據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，前亞馬遜中國(guó)區(qū)總裁王漢華在11月底從公司離職，雖然他已經(jīng)在亞馬遜工作了7年，但是走的時(shí)候，他甚至沒(méi)有給員工發(fā)一封告別郵件。員工似乎也沒(méi)有太關(guān)心他離開(kāi)的事，就連亞馬遜中國(guó)公關(guān)部也不愿意就這件事接受采訪。 在很多人看來(lái)，王漢華任何時(shí)候似乎都處于一種處變不驚、泰然自若的狀態(tài)。即使身處最愛(ài)折騰的電子商務(wù)領(lǐng)域，他也能對(duì)各種戰(zhàn)火紛飛的價(jià)格戰(zhàn)視而不見(jiàn)，而亞馬遜公司也以自己特有的步調(diào)緩慢穩(wěn)健地在中國(guó)發(fā)展。 2005年4月25日，王漢華開(kāi)始擔(dān)任卓越網(wǎng)CEO。比起打價(jià)格戰(zhàn)，他顯然更熱衷于做基本功，比如建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是庫(kù)房和配送體系。如今，亞馬遜中國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)面積已達(dá)到50萬(wàn)平米，成為亞馬遜在美國(guó)本土之外最大的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。王漢華認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)的大環(huán)境決定了公司的發(fā)展策略。 王漢華：第一是中國(guó)的物流基本發(fā)達(dá)，第二是中國(guó)的支付問(wèn)題，西方比較熟悉網(wǎng)上支付、信用卡支付是極不發(fā)達(dá)。 王漢華曾經(jīng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，最要緊的不是盈利，而是打造高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)。他打算用相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間去完成這種發(fā)展模式。因此，不管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多么高調(diào)的行為，他都可以完全無(wú)視。他覺(jué)得，總是跟著別人的節(jié)奏來(lái)做事，最后會(huì)迷失自己。 王漢華：市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出牌都不一樣，如果說(shuō)每一次跟著別人的方式去走，你會(huì)迷失自己的方向。最好的辦法是以我為主，你的公司憑什么發(fā)展，能夠取悅你的消費(fèi)者才是可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)策略，消費(fèi)者體驗(yàn)文化已經(jīng)深入整個(gè)卓越亞馬遜員工的心目當(dāng)中。 亞馬遜中國(guó)前市場(chǎng)總監(jiān)表示，王漢華擔(dān)任亞馬遜中國(guó)區(qū)總裁已經(jīng)7年多的時(shí)間，在跨國(guó)公司里，7年不換人已經(jīng)破了紀(jì)錄。而現(xiàn)在，無(wú)論是市場(chǎng)份額、用戶體驗(yàn)、還是知名度，亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)公司里肯定都是最好的。對(duì)此，王漢華認(rèn)為，用戶體驗(yàn)比價(jià)格便宜更重要。 王漢華：歸根到底消費(fèi)者關(guān)注的無(wú)外乎三個(gè)，第一，選品是不是夠全；第二，價(jià)格是不是有競(jìng)爭(zhēng)力；第三，我買的東西什么時(shí)候送到。我們要做的是價(jià)格優(yōu)勢(shì)一定不能以犧牲客戶體驗(yàn)為前提或者代價(jià)。因?yàn)橹袊?guó)的物流還是不發(fā)達(dá)，特別是經(jīng)過(guò)幾道手之后野蠻裝卸等問(wèn)題會(huì)對(duì)物品帶來(lái)一些可能的損害，所以在包裝這塊一定不能吝嗇。 今年以來(lái)，京東、天貓接連挑起電商行業(yè)史無(wú)前例的價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后殺入。但王漢華認(rèn)為，這次價(jià)格戰(zhàn)背后是忽悠，價(jià)格戰(zhàn)不能帶來(lái)用戶忠誠(chéng)度，最終受傷的是供貨商。而且價(jià)格戰(zhàn)會(huì)讓人上癮，并不是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道，他更愿意選擇默默無(wú)聲地苦練內(nèi)功。 王漢華：勤儉節(jié)約是我們的核心價(jià)值觀之一，我們公司沒(méi)有任何人用單頁(yè)打印，所有的紙是雙頁(yè)打印。我們的出差，從北京到上海的距離一律不準(zhǔn)乘飛機(jī)。卓越亞馬遜非常清楚我們是一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)做工具的零售商，零售商的利潤(rùn)是非常薄的，它是通過(guò)買賣進(jìn)出差價(jià)賺錢，這個(gè)差價(jià)一定是有限制的。作為一個(gè)優(yōu)秀的零售商，成本控制必須要到位，否則你今天可以住五星級(jí)酒店，明天就有可能露宿街頭。 在王漢華治下，亞馬遜中國(guó)走的是技術(shù)之路，做的是扎扎實(shí)實(shí)的布局。亞馬遜一直認(rèn)為，自己并不是一家電子商務(wù)公司，而是一家IT公司。對(duì)完整的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化分析和管理構(gòu)成了它的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于自己的努力所換來(lái)的成果，王漢華一直很有自信。 王漢華：比如我們的送貨，送到安徽，從蘇州運(yùn)營(yíng)中心出庫(kù)。原來(lái)送到安徽合肥是需要三天時(shí)間，我們后來(lái)縮短到兩天。縮短后我們發(fā)覺(jué)訂單有超過(guò)100%以上的增長(zhǎng)，消費(fèi)者還是能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)價(jià)值的。 事實(shí)上，在王漢華任職期間，亞馬遜中國(guó)成長(zhǎng)迅猛，銷售業(yè)績(jī)從不到1億元猛增到今天的一百億以上。著名IT評(píng)論人洪波說(shuō)，王漢華做得很不錯(cuò)，他把亞馬遜具有核心優(yōu)勢(shì)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)引入中國(guó)，構(gòu)建了亞馬遜中國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的管理體系，同時(shí)還穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)地位。據(jù)預(yù)計(jì)，2012年底，亞馬遜中國(guó)將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。 盡管功勛卓著，但還是有人有人認(rèn)為，如果不是王漢華在經(jīng)營(yíng)上過(guò)于保守，亞馬遜在中國(guó)的業(yè)績(jī)還可以增長(zhǎng)得更迅猛。亞馬遜美國(guó)總部知道中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展很有潛力，但他們沒(méi)想到會(huì)發(fā)展這么快，而王漢華被指責(zé)錯(cuò)過(guò)了好幾個(gè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)。 王漢華不顧熱火朝天的電商大戰(zhàn)，也從來(lái)不做廣告。亞馬遜中國(guó)的業(yè)績(jī)雖然每年都能保持3位數(shù)的增長(zhǎng)率，但市場(chǎng)份額卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓和京東。長(zhǎng)久以來(lái)，王漢華更像是一個(gè)電商界的隱者，就連在微博用戶中也很難看到他發(fā)出只言片語(yǔ)。 有人甚至說(shuō)，王漢華還不夠了解中國(guó)市場(chǎng)、不了解中國(guó)用戶的需求。如果他當(dāng)初膽子再大一點(diǎn)，舉動(dòng)再冒進(jìn)一些，他現(xiàn)在就不會(huì)離開(kāi)。今年11月11日光棍節(jié)，天貓商城一天的交易額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的191億元。11月13日，京東商城宣布完成新一輪4億美元的融資。善于用價(jià)格戰(zhàn)促銷的天貓和京東都有新進(jìn)展，而苦練內(nèi)功的王漢華卻黯然離開(kāi)了亞馬遜。 王朝陽(yáng)：王漢華是很有才能也很有決斷力的人，他很有想法，但是在亞馬遜中國(guó)使不上勁。他做亞馬遜做營(yíng)銷的時(shí)候，連改變商品運(yùn)送各方面的包裝都定不了。美國(guó)亞馬遜的數(shù)據(jù)做得非常好，在這兒買過(guò)一次東西，再去登錄，所有感興趣的以前曾經(jīng)反復(fù)瀏覽的東西就是你的界面，你的界面就是這么一個(gè)內(nèi)容組成的，推送最新打折的東西全部在你眼前。 當(dāng)大家都已經(jīng)非常習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的生活方式的時(shí)候，到底像淘寶、天貓、京東搞價(jià)格戰(zhàn)這種方式好，還是像亞馬遜一樣守住自己的陣地、踏踏實(shí)實(shí)做事好。 王朝陽(yáng)：長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看亞馬遜中國(guó)是有后勁的。第一，不太擔(dān)心資金問(wèn)題，后面有龐大的美國(guó)亞馬遜，美國(guó)亞馬遜會(huì)相應(yīng)的云服務(wù)也會(huì)在中國(guó)落地。現(xiàn)在在亞馬遜中國(guó)上有一個(gè)國(guó)際開(kāi)店業(yè)務(wù)，可以把你的東西賣到國(guó)際上去，這是美國(guó)亞馬遜龐大的資源優(yōu)勢(shì)，這幾個(gè)相結(jié)合，不打價(jià)格戰(zhàn)就意味著不燒錢。天貓、京東大手筆融資的隱患相當(dāng)大。 我們目前只是停留在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的包含著很多水分的價(jià)格戰(zhàn)基礎(chǔ)上。作為消費(fèi)者我們也是希望買到便宜好貨的同時(shí)，還能夠得到非常好的后續(xù)服務(wù)。