箭牌衛(wèi)浴展廳（資料圖）
裝房子買(mǎi)建材的消費(fèi)者對(duì)箭牌并不陌生，在人們眼里，買(mǎi)知名品牌是因?yàn)樾诺眠^(guò)。然而，近日多地消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝售后延遲問(wèn)題頻出，這還真叫人沒(méi)法信得過(guò)。
箭牌衛(wèi)浴淋浴房因質(zhì)量問(wèn)題 安裝延遲三月未完工
今年3月，江蘇無(wú)錫李先生新房裝修，在無(wú)錫華夏家居港購(gòu)買(mǎi)了箭牌衛(wèi)浴的產(chǎn)品，其中在安裝淋浴房時(shí)，箭牌沒(méi)有說(shuō)明擋水條安裝注意事項(xiàng)，導(dǎo)致?lián)跛畻l安裝入墻一公分，鋼化玻璃安裝不上。李先生還反映，鋼化玻璃拿來(lái)時(shí)已有開(kāi)裂，邊上不銹鋼都是敲打的凹坑。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)讓李先生很是不滿。
江蘇無(wú)錫李先生購(gòu)買(mǎi)箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品的購(gòu)貨單
于是，李先生撥打了箭牌衛(wèi)浴售后電話，售后人員說(shuō)“給解決”，但并不見(jiàn)實(shí)際行動(dòng)。新買(mǎi)的淋浴房鋼化玻璃就開(kāi)裂，這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題一直返廠，到最后還是沒(méi)解決。這一拖就是3個(gè)月。李先生氣憤地說(shuō)“新房裝修已經(jīng)過(guò)了5個(gè)月了，因?yàn)檫@個(gè)箭牌淋浴房的問(wèn)題導(dǎo)致不能完工，鋼化玻璃全放在客廳，家具也不能進(jìn)場(chǎng)。這樣無(wú)限期拖延導(dǎo)致新房不能入住，讓人氣憤又無(wú)奈，拿他們一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。”李先生表示當(dāng)初自己憑著對(duì)箭牌的信任購(gòu)買(mǎi)了他們的產(chǎn)品，竟然拖了3個(gè)月還沒(méi)完工。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)誰(shuí)還信得過(guò)！”
同樣是淋浴房，去年四川成都楊小姐在成都紅星美凱龍賣(mài)場(chǎng)箭牌專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的淋浴房，結(jié)果送貨的產(chǎn)品根本不是箭牌衛(wèi)浴的淋浴房，而是立家衛(wèi)浴的淋浴房。楊小姐當(dāng)時(shí)也表示，在紅星美凱龍的箭牌專賣(mài)店，竟然能出這樣的事情，可見(jiàn)商家的欺詐無(wú)處不在！
都說(shuō)誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一面金字招牌，但類似的事件在箭牌衛(wèi)浴接二連三的出現(xiàn)，時(shí)間長(zhǎng)了，這個(gè)金字招牌在消費(fèi)者心中就難免銹蝕無(wú)光。
箭牌衛(wèi)浴售后服務(wù)差 屢遭消費(fèi)者詬病
黑龍江大慶胡先生在新房裝修時(shí)也遭遇了同樣的情況。胡先生在大慶市薩爾圖區(qū)東風(fēng)新村正大方盛箭牌衛(wèi)浴店購(gòu)買(mǎi)了馬桶兩只、手盆兩套及沖浪浴缸一套。據(jù)胡先生反映，當(dāng)時(shí)根據(jù)家里衛(wèi)生間的大小，經(jīng)過(guò)一番安裝尺寸確認(rèn)，在箭牌衛(wèi)浴工作人員的幫助下購(gòu)買(mǎi)了以上商品，工作人員確認(rèn)商品可以安裝。但到實(shí)際安裝時(shí)問(wèn)題卻出現(xiàn)了：主衛(wèi)的手盆由于尺寸過(guò)大放不下、浴缸水電位置預(yù)留不對(duì)等。
這讓胡先生非常煩心，據(jù)胡先生反映，在與箭牌衛(wèi)浴協(xié)商過(guò)程中，商家態(tài)度極其惡劣，說(shuō)“只負(fù)責(zé)改電，不負(fù)責(zé)改下水”，“如果我不同意，箭牌衛(wèi)浴就不管了”。胡先生抱怨地說(shuō)，“我辛辛苦苦買(mǎi)的房子，花了那么多錢(qián)裝修，竟然出現(xiàn)這樣的不合格工程。遇上這樣的商家，消費(fèi)者就是一只任人宰割的羔羊！”
箭牌衛(wèi)浴稱因其經(jīng)銷商為賺錢(qián) 不重視售后
接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員撥打了箭牌衛(wèi)浴電話，市場(chǎng)部陳小姐表示去核實(shí)情況。
近期，很多消費(fèi)者反映箭牌衛(wèi)浴公司產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題、安裝無(wú)限期拖延、售后不誠(chéng)信、處理流程不通暢等。而諸多問(wèn)題均出現(xiàn)在箭牌衛(wèi)浴各地專賣(mài)店，那么箭牌衛(wèi)浴公司對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)是否有有效的監(jiān)督管理？對(duì)此，箭牌衛(wèi)浴公司售后部客訴代表王先生稱，“經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績(jī)，為了賺錢(qián)，一般注重售前、售中服務(wù)，而對(duì)售后服務(wù)不重視。還有一個(gè)原因就是經(jīng)銷商的售后安裝人員是經(jīng)銷商自己的人，并非箭牌衛(wèi)浴公司內(nèi)部人員，不便于管理。”他表示，箭牌衛(wèi)浴公司對(duì)經(jīng)銷商有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。
記者查看箭牌衛(wèi)浴官網(wǎng)，“2006年ARROW衛(wèi)生陶瓷脫穎而出，成為廣東省建陶行業(yè)唯一被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品品牌。2008年箭牌衛(wèi)浴一舉榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)，至此，箭牌衛(wèi)浴已榮獲行業(yè)大滿貫，成為廣東建陶行業(yè)的標(biāo)志性品牌”的字樣赫然在目。
就是這樣一家有著諸多榮譽(yù)，并成為廣東建陶行業(yè)標(biāo)志性品牌的衛(wèi)浴企業(yè)，卻在某些專賣(mài)店公然銷售冒牌箭牌產(chǎn)品，安裝無(wú)限延期，售后服務(wù)屢遭消費(fèi)者詬病。在只重銷售的同時(shí)卻因誠(chéng)信缺失丟了口碑，還值得企業(yè)深思。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 陳鵬）
