目前正值家裝旺季，不少市民開始奔波于城陽的家居建材市場(chǎng)選購(gòu)裝修材料，可是往往會(huì)有一些商家跟業(yè)主玩心眼，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。劉女士和陳先生最近 就碰到了這樣的煩心事，一個(gè)是因?yàn)榈匕澹硗庖粋�(gè)因?yàn)槟敬玻膫�(gè)都不省心。后來經(jīng)過城陽工商人員的調(diào)解，矛盾被圓滿化解。工商人員提醒想裝修房子的市民要小心防范。
案例一
木床剛買了一個(gè)月還沒用 床板就斷裂
5月1日，家住城陽的劉女士來到夏莊工商所投訴，稱其在夏莊某家具商場(chǎng)新買的實(shí)木床一次未用卻突然斷裂，廠家也不予處理。
“太讓人生氣了，發(fā)生這種情況還想推卸責(zé)任，這不是明擺著欺負(fù)人么！”劉女士氣憤地對(duì)工商人員說道。原來，今年4月，她在夏莊某家具商場(chǎng)內(nèi)花7000元 購(gòu)買了一張實(shí)木床，在新房安裝好后一直沒使用。然而幾天前，當(dāng)劉女士去新房整理家具時(shí)，卻偶然發(fā)現(xiàn)實(shí)木床的床板出現(xiàn)斷裂。劉女士找到廠家反映問題，結(jié)果得 到的答復(fù)卻是消費(fèi)者自己保管使用不當(dāng)所致，他們拒絕處理。劉女士幾次協(xié)商未果 ，一氣之下找到夏莊工商所進(jìn)行投訴。
接到投訴后，工商 所安排工作人員與劉女士一起到廠家了解情況。在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為廠家詳細(xì)解釋了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和家具三包的相關(guān)規(guī)定并指出：“依據(jù)家具三包規(guī)定第七 條第一項(xiàng)規(guī)定，即使是由于消費(fèi)者保管使用不當(dāng)造成損失的家具，廠家也應(yīng)該酌情收費(fèi)給予維修，而不是推卸責(zé)任，拒不處理。”經(jīng)過工商人員耐心調(diào)解，最終廠家 同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換一個(gè)新的床板，并向劉女士道歉。
案例二
買地板嫌少不給裝 工商出面協(xié)商維權(quán)
近日，城陽工商分局接到一位陳先生的投訴，他稱年前自己在某品牌地板專賣店交了6000元定金，現(xiàn)在他要裝修了，但是商家以他購(gòu)買的地板太少賺不到錢為由拒絕給安裝，且不退還定金。
接到投訴后，城陽工商部門安排兩名工作人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)了解，陳先生于2012年11月20日參加了某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織的“買家具、交定金、抽大獎(jiǎng)”活 動(dòng)，根據(jù)抽獎(jiǎng)規(guī)則，如果消費(fèi)者能夠在活動(dòng)中抽中獎(jiǎng)品，那么只要向提供該獎(jiǎng)品的家具商交納部分定金并最終從該商家購(gòu)買家具，消費(fèi)者就可以提前取走獎(jiǎng)品。陳先 生非常幸運(yùn)地抽中了一臺(tái)價(jià)值2000元的電視機(jī)，并向提供獎(jiǎng)品的地板商交納了6000元定金并簽訂購(gòu)買合同后取走了電視。
然而之后雙方卻在購(gòu)買商品的數(shù)量上產(chǎn)生分歧，由于陳先生在該店挑選地板時(shí)，并未看中店方的產(chǎn)品，僅花費(fèi)千余元購(gòu)買了十幾平方米的地板同時(shí)提出退還剩余的定金。這與當(dāng) 初6000元的定金數(shù)相差甚遠(yuǎn)，并也低于獎(jiǎng)品的價(jià)值，經(jīng)過商家核算，如果按照消費(fèi)者要求提供產(chǎn)品和服務(wù)并退還多余的定金，那么商家將損失慘重。據(jù)此，商家 以消費(fèi)者購(gòu)買地板少安裝成本太高為由，拒絕為消費(fèi)者安裝。在多次交涉未果的情況下，陳先生找到城陽工商部門尋求幫助。
通過工商人員查閱雙方合同，工作人員發(fā)現(xiàn)合同中并未有消費(fèi)限額的約定，因此消費(fèi)者并不存在過錯(cuò)。最后，經(jīng)過工商人員的調(diào)解，商家同意按消費(fèi)者要求安裝完地板并退還剩余定金，由陳先生自己承擔(dān)300元的裝修費(fèi)用，電視機(jī)歸陳先生所有不再退還。
