臨近農(nóng)歷新年，家具業(yè)也萌生新意，業(yè)內(nèi)稱，從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢(shì)所趨。調(diào)查表明，目前中國(guó)定制家居只有6.7%，而歐美國(guó)家 達(dá)到70%，這將喚起人們對(duì)高品質(zhì)家居生活的追求。未來(lái)5年，中國(guó)將建3600萬(wàn)套保障房，蘊(yùn)含著6000億元定制家居市場(chǎng)，且每年將以30%的速度增長(zhǎng)。
樣板間搬回家“不配套”
近日，在北京業(yè)之峰裝飾有限公司就職的設(shè)計(jì)師胡小姐對(duì)記者講述了其裝修客戶遇到的一樁尷尬事。
該客戶在三個(gè)月的裝修竣工之后，興高采烈地在北京各大賣場(chǎng)選購(gòu)家具。經(jīng)過(guò)一番精挑細(xì)選，該客戶最終看上了一個(gè)歐式樣板間，準(zhǔn)備把全套家具照搬回家。
然而，當(dāng)安裝工人到家的時(shí)候，大家都傻眼了：一張大床和一個(gè)大圓餐桌進(jìn)不了門。不過(guò)，該客戶實(shí)在喜愛(ài)自己好不容易選購(gòu)的這套家具，而退貨也不是件很容易的事。無(wú)奈之下，安裝工人把客戶的入戶門敲掉幾厘米，才算把“大塊頭”的家具請(qǐng)到家里。
而最讓該客戶郁悶的還不止于此。家具安放到設(shè)計(jì)的位置之后，客戶發(fā)現(xiàn)，跟賣場(chǎng)中看到的樣板間感覺(jué)“很不一樣”，但又說(shuō)不清楚到底問(wèn)題出在哪里。胡小姐在裝修回訪時(shí)，對(duì)客戶家做了一番研究，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。
“其實(shí)這位客戶并沒(méi)有完全把樣板間照搬回家，不過(guò)是把全套的家具復(fù)制了一下。”胡小姐解釋說(shuō)，“樣板間的‘感覺(jué)’，是各種元素一起發(fā)揮作用的結(jié)果。除了 家具，還有吊頂、燈飾、地面、墻面、乃至小配飾等元素。但這位客戶的裝修風(fēng)格與其選購(gòu)的整套家具并不搭配。最關(guān)鍵的是，體量大的歐式家 具需要相對(duì)較高的層高，而這位客戶家的凈層高只有2.5米，還達(dá)不到2.8米的標(biāo)準(zhǔn)層高，這就讓家中顯得十分逼仄。”
“其實(shí)，這位客戶已經(jīng)在走‘定制家具’的路線了，畢竟她選購(gòu)的是全套家具，本身就有定制的要素在里面。但真正意義上的定制，應(yīng)當(dāng)是根據(jù)自己的裝修風(fēng)格、室內(nèi)環(huán)境、戶型尺寸嚴(yán)格‘量身打造’的。”胡小姐說(shuō)。
北京樂(lè)華梅蘭裝飾公司的設(shè)計(jì)師小黃說(shuō)，很多客戶都是先裝修再選家具，其實(shí)，如果顛倒下順序，先選好家具，再根據(jù)家具去設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格，不僅會(huì)讓設(shè)計(jì)師更有的放矢，也能更好地控制成本，避免超支。
退貨難
北京的郭先生，在定制家具這件事上很是郁悶。
“送到家里后，我就發(fā)現(xiàn)，家具的板材都特別臟，污漬很明顯。衣柜的幾塊板子還有不少劃痕，配的金屬桿還粘有膠帶，撕掉后金屬桿仍然黏糊糊的。這套家具的刺鼻味也特別大。高級(jí)定制怎么會(huì)這樣？錢花了不少，但不見(jiàn)‘檔次’，真讓人郁悶！”
更讓郭先生郁悶的是，這套家具還是“不退不換”的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽的合同里明文指出了這一條，而且郭先生也簽字了。“本來(lái)定制家具就是滿足人性化需求的一件事，不退不換有點(diǎn)‘沒(méi)人性’!”郭先生忿忿地告訴記者。
據(jù)記者了解，定制家具不退不換并不是個(gè)案，全國(guó)不少城市都面臨這樣的爭(zhēng)議。河北香河某家具廠經(jīng)理告訴記者，量身定制具有唯一性，無(wú)法二次銷售，所以，如果沒(méi)有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，廠家最多只能負(fù)責(zé)維修，無(wú)法退貨。
“如果退換貨，一般是產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，還需要消費(fèi)者出具相關(guān)的環(huán)保檢測(cè)證書。再者，如果是家具定制時(shí)設(shè)計(jì)測(cè)量出現(xiàn)差錯(cuò)，并且過(guò)錯(cuò)方在商家，導(dǎo)致家具不能安裝到位，也可以退換貨，否則，退換貨是不現(xiàn)實(shí)的。”
據(jù)介紹，近年來(lái)，家具業(yè)逐漸向“定制家居”的方向推進(jìn)和熱化，盡管還面臨諸多不盡如人意的問(wèn)題，但“定制化、整體化”這些名詞已經(jīng)成為了目前家居設(shè)計(jì)界最為流行的名詞。而家裝從拼湊到“定制整體化家具”已是裝飾行業(yè)大勢(shì)所趨。
專家提醒，在定制家具之前，消費(fèi)者要對(duì)諸如“不退不換”之類的“潛規(guī)則”心知肚明，盡量要現(xiàn)場(chǎng)確定，網(wǎng)上定制風(fēng)險(xiǎn)不小。另外，商家也要與消費(fèi)者明確權(quán)責(zé)關(guān)系，“把丑話說(shuō)在前面”，避免事后糾紛。
不菲的價(jià)格
材質(zhì)相同，尺寸相差無(wú)幾，但價(jià)格卻大相徑庭，甚至翻好幾倍——這是記者在親身體驗(yàn)了定制家具之后的一大感想。不久前，記者在淘寶網(wǎng)上找到廣東深圳一家專門提供家具定制服務(wù)的家具廠，感覺(jué)還不錯(cuò)，便決定為自己的小書房量身定做一套書柜。
