2、客戶服務質量問題
從上面的統計圖表可見，關于客戶服務質量的投訴中，地下城與勇士的投訴是最多的。據玩家反映，客服電話打不通，即使打通了電話也是需要到網上客服中心申訴才能受理，而在網上客服中心提交的申訴答復基本上都是復制粘帖的話語，無法解決實質問題。
另外，網易的客戶服務也備受質疑，尤其是通話時長超過10分鐘自動掛斷的規則。玩家表示自己辛苦等待了十幾分鐘甚至更長時間才打通電話，問題未解決卻被系統掛斷電話讓人難以接受，認為這是用戶極其不尊重的表現。
用戶出現爭議時，無法聯系到能解決問題的人員，有投訴無法找到客服主管申訴，基本上玩家沒有任何向游戲運營商上層表達心聲的渠道。民意無法上達，這是玩家反映最為普遍的客戶服務問題。
3、霸王條款
關于霸王條款的投訴占了7.64%，玩家關于網絡游戲中存在的霸王條款投訴有了比較大的增長。
針對用戶協議以及運營商的處理方式，玩家認為其中存在較多的霸王條款，玩家處在不公平不對等的位置上。例如，里面的各種條款，諸如賬號的歸屬問題，玩家和運營商的責任和義務，存在著眾多為運營商免責、推卸責任的條款。這方面的投訴以魔獸世界的投訴居多。
4、賬號被盜
賬號被盜的投訴占比為6.86%，相對2009年而言，投訴比例有所下降，但是投訴數量仍然不少。據玩家反映，因為賬號綁定郵箱很容易被修改，故世紀天成旗下游戲的賬號在被盜號者更改了密碼及注冊郵箱后，賬號原有主人很難找回游戲賬號，即使利用身份證復印件找回了密碼，也可能很難避免再次被對方申訴拿走賬號的厄運。
深圳網域的QQ華夏物品被盜問題較為嚴重，投訴非常多，據玩家反映，即使自己申請開通了官方開通的實名制找回功能，在網監部門備了案，也無法全部找回被盜物品，找回的只是一些價值不大的東西，貴重的物品根本無法找回。對于玩家的質疑，客服的反饋是，之所以不全部找回被盜物品，是為了讓玩家長點記性，不要亂泄露賬號信息而導致被盜。
