焦點問題三：活動投訴層出不窮  符合條件沒有獎品

部分玩家投訴標題截圖

　　近期，勁舞團游戲里推出了各種各樣的活動，要求玩家在特定時間段在線時長達到一定程度，便可獲得諸如“美女鉆石標志”、情侶心、永久衣服等獎勵，但是眾多玩家反映自己符合了條件卻沒能收到相應的禮品，或者玩家已經符合條件了，久游卻認為玩家沒有達到條件，甚至出現必須情侶同時在線才積累時間的，卻出現一方達到條件，另一方未達到這種不可思議的情況。

　　1、2月份，勁舞團舉辦了“迎新驚喜 情侶攜手迎新賽甜蜜”的活動，一共四期，情侶帳號在規定的時間內同時在線，每分鐘均可獲得一定數量的紅心。北京的榮小姐和游戲里的情侶參加了這個活動，同時在線也符合了相應的要求，結果卻沒有收到紅心。詢問客服相關情況，得到的答復居然是，女號滿足了第二期的活動條件，男號滿足第一、第二期活動條件，并且獎品已經發放。對此榮小姐感到奇怪，既然要情侶帳號同時在線才能滿足條件，為什么男女號會出現達成條件不一致的情況，這不是自相矛盾嗎？更何況，榮小姐他們也沒有收到已經達成條件的獎品。

　　北京的李小姐和朋友一起參加了“全民總動員 永久YY天天秀活動”和“迎新回歸送大禮 永久YY天天拿”的活動，結果朋友都拿到了禮品，只有她一個人沒有拿到。客服給的答復是她累計時間不夠，還差0.16小時，對此李小姐大為光火，為什么一起的朋友時間夠了就自己不夠，故要求查看她的在線記錄，被久游以游戲數據為機密拒絕，要看必須找網監拿到協查函才行。

　　關于活動方面的投訴，在接到玩家的投訴后，315消費電子投訴網均第一時間轉給久游處理，而后，陸續有玩家在回音壁留言反饋收到了活動的獎勵，也有玩家反饋問題仍沒得到解決，其爭議仍集中在累計時間不夠上。

　　從榮小姐的案例可見，勁舞團的計時系統上肯定存在問題，而李小姐和朋友一起在線，累計時間不夠而朋友夠了，是個人在線時長不夠還是計時系統存在問題就不得而知了，但是久游要求玩家拿到協查函才能出示在線時間記錄的情況，有拿協查函作為擋箭牌推脫責任的嫌疑。玩家在線時間記錄是否是機密還有待商榷，但是如此小事居然要有勞網監部門，實在是有點小題大作了。而實際上，協查函是需要立案后，需要相關單位配合調查才能開具，像網游賬號被封證據、網游累計在線時間等，也要求玩家去開網監部門開協查函，未免過于兒戲。用某網監部門的話就是：“如果網游這些芝麻小事也要網監管，那那些刑事案件我們還有時間去處理嗎？”

　　因為處理流程的不明晰，很多地方的網監部門不受理網游方面的糾紛案例，故網游公司在和玩家出現糾紛時，一定要玩家拿到網監開具的協查函才能處理，頗有強人所難、推卸責任之嫌。這也反映了目前網游行業存在的一個非常嚴重的問題：客服的存在似乎只是為了將責任糾紛推開，而并非真正的為玩家服務和解決問題。如果此根源問題得不到解決，網游企業對玩家的態度沒有根本上的轉變，網游企業和玩家的對立分歧會越來越深，網游行業永遠都產生不了服務與口碑均受認可，得到廣大玩家尊敬和推崇的企業，也不可能產生長盛不衰的百年老店。

　　另外，勁舞團所舉行的這些活動中，都需要玩家在特定的時段累計在線時間，似乎與國家相關部門所倡導的反沉迷宗旨相違背，這樣活動是否綠色健康還有待商榷。（315消費電子投訴網 劍秋桐）