第四屆消費(fèi)電子售后高峰論壇的會(huì)場(chǎng)

　　——第四屆全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨2010年消費(fèi)電子服務(wù)高峰論壇在京舉行

　　近期，全國兩會(huì)正如火如荼地召開。醫(yī)療、民生、教育改革……逐一被提上了議程，成為了與會(huì)代表和普通老百姓熱議的話題。與此同時(shí)，一場(chǎng)規(guī)模宏大的消費(fèi)電子行業(yè)售后工作會(huì)議也在北京的萬壽賓館隆重召開。

　　據(jù)了解，由中國電子商會(huì)主辦第四屆全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨2010年消費(fèi)電子服務(wù)高峰論壇是消費(fèi)電子售后服務(wù)工作的一次盛會(huì)，會(huì)議的一大亮點(diǎn)便是發(fā)布了《2009年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書》（以下簡(jiǎn)稱《藍(lán)皮書》）。

　　據(jù)中國電子商會(huì)售后服務(wù)專委會(huì)秘書長兼315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行官王福山介紹，《藍(lán)皮書》是從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)過去一年受理的235769宗消費(fèi)電子投訴中，經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析歸納提煉而成。所有數(shù)據(jù)均為第一手材料，翔實(shí)地反映了消費(fèi)電子行業(yè)當(dāng)前的售后服務(wù)狀況，以及有關(guān)企業(yè)的投訴解決情況。不僅可以為有關(guān)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的服務(wù)問題提供幫助，也為消費(fèi)者擇優(yōu)購物提供了依據(jù)。《藍(lán)皮書》的發(fā)布也引起了與會(huì)企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)以及新聞媒體的高度關(guān)注。

　　王福山還向與會(huì)企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)及廣大媒體通報(bào)了消費(fèi)電子各行業(yè)投訴處理較好與較差的企業(yè)名單。其中，東芝電腦、海爾、盛大、金山、金立、諾基亞、聯(lián)想等因?yàn)橥对V處理較好而得到了肯定，而網(wǎng)易網(wǎng)游戲、北京電信、北京移動(dòng)、阿里巴巴、邦可國際、酷派、方正、戴爾、神舟、東芝、飛利浦、尼康、富士、卡西歐、小天鵝、方太等因?yàn)橥对V處理需要改進(jìn)而被點(diǎn)名批評(píng)！