張先生三年前買了一組木地板，當(dāng)時(shí)由廠家負(fù)責(zé)安裝。前陣子黃梅季節(jié)，地板拱了起來，于是張先生和廠家聯(lián)系，要求派人來維修。但廠家表示地板的保修期一般是一年，張先生家的地板已超過保修期，要修的話必須支付修理費(fèi)。但張先生認(rèn)為，地板拱起是因工人安裝時(shí)地板間的空隙留得太小造成的，況且當(dāng)時(shí)廠家只給了張先生一張購買地板的發(fā)票，并沒有保修卡，也沒有向張先生說明地板的保修期限，所以不該受一年的限制。
那么，張先生能要求廠家免費(fèi)維修嗎？
【律師觀點(diǎn)】
上海大邦律師事務(wù)所合伙人 斯偉江
首先，需要明確雙方的法律關(guān)系。張先生和地板廠家之間是一個(gè)購銷合同加上承攬合同,意味著廠家不僅要保證其提供的地板質(zhì)量合格,而且要保證地板安裝質(zhì)量也合格。因此,之后出現(xiàn)的地板拱起的質(zhì)量事故,地板廠的責(zé)任就無法推卸。除非,地板廠能證明張先生家的地板拱起是張先生使用不當(dāng)造成的,如因張先生家的管道漏水,導(dǎo)致地板被浸水而拱起等。否則,地板廠就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格或者安裝不合格(或者兩者結(jié)合)所產(chǎn)生的法律責(zé)任。這個(gè)民事責(zé)任包括維修,更換,甚至賠償損失。如果是地板廠本身地板的質(zhì)量不合格,即使維修更換都無法達(dá)到地板可以正常使用,張先生甚至可以退貨,廠方歸還貨款。當(dāng)然,一般情況下,地板通過維修和更換都能達(dá)到目標(biāo)。
其次，是保修期的問題,一般廠家的保修承諾都是針對只要產(chǎn)品正常使用出了質(zhì)量事故(惡意破壞除外),在一定期限內(nèi)就免費(fèi)維修,為了體現(xiàn)誠意,打動(dòng)消費(fèi)者,這個(gè)保修期一般會(huì)有書面承諾,如質(zhì)保卡或者說明書中寫明。這種保修承諾對廠家是有法律約束力的。但是,如果沒有保修期承諾,也并非意味著廠家可以不承擔(dān)修理責(zé)任。因?yàn)楦鶕?jù)合同法的規(guī)定,廠方提供的地板質(zhì)量和安裝服務(wù)不合格就要承擔(dān)違約責(zé)任。因此,只要是廠家的責(zé)任,無論是否在保修期內(nèi),廠家都得承擔(dān)維修責(zé)任。另外,我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，否則，生產(chǎn)者和銷售者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換等法律責(zé)任。所以，消費(fèi)者在索賠時(shí)也需要注意分清責(zé)任。在無法分清責(zé)任時(shí)，也可以聘請專家來做鑒定。
最后，是維權(quán)的途徑。最正規(guī)的途徑是到法院訴訟，但這也應(yīng)當(dāng)是最后的選擇，因?yàn)橘M(fèi)時(shí)費(fèi)力，付出精力太多。最簡便常見的方式是找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴，通過他們來解決。其他途徑，還包括通過律師交涉等。
