雅培奶粉小蟲陰魂不散
編者按：福州媒體曝出雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)觸角的蟲子，而兩個(gè)月前雅培剛被新民晚報(bào)曝光奶粉出現(xiàn)小蟲。兩個(gè)案例的共同點(diǎn)是雅培對(duì)消費(fèi)者橫眉冷對(duì)、懶得搭理。在甲蟲門中，雅培區(qū)別中美消費(fèi)者，并且在中國(guó)屢次漲價(jià)屢現(xiàn)小蟲，雅培對(duì)中國(guó)消費(fèi)者傲慢底氣從何而來(lái)呢
杭州雅培奶粉中出現(xiàn)異物疑似蟲子 不承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題
范女士：這個(gè)第一階段的奶粉出現(xiàn)了類似于蟲子的異物，兩個(gè)觸角都能看得見(jiàn)。我懷疑就是蟲子。
解說(shuō)：小孩出生第一罐奶粉就出現(xiàn)了這樣的情況，讓范女士一家很是驚慌。于是第一時(shí)間聯(lián)系了雅培公司。但是對(duì)方的第一反應(yīng)就是，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)范女士多次要求之后雅培公司才派人上門進(jìn)行了查看。
范女士：孩子的爺爺要求把這個(gè)異物拿去進(jìn)行檢測(cè)。想看一下這個(gè)東西是什么地方，什么時(shí)候掉進(jìn)去的，是否帶有病菌。但是對(duì)方說(shuō)，這個(gè)費(fèi)用要1萬(wàn)多，我們公司是絕不可能給你去做這項(xiàng)檢測(cè)的。要檢測(cè)你自己去檢測(cè)。
上海消費(fèi)者購(gòu)買雅培奶粉有小蟲 投訴9個(gè)月廠家不答復(fù)
消費(fèi)者自述：去年12月，我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周后打開罐蓋，發(fā)現(xiàn)奶粉中有條小蟲，我立刻拍下照片，隨后到超市交涉。超市叫我自己聯(lián)系雅培公司。公司來(lái)人檢查奶粉后，當(dāng)場(chǎng)給了我一罐同樣的奶粉作為補(bǔ)償。我要求雅培公司化驗(yàn)，有蟲奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題，他們不予理睬。后經(jīng)消保委協(xié)調(diào)，雅培公司答應(yīng)將奶粉送到生產(chǎn)地新加坡檢測(cè)，時(shí)間大概需要二三個(gè)月，等結(jié)果出來(lái)后給我回復(fù)。然而，自我反映起，已經(jīng)過(guò)去9個(gè)月，至今仍無(wú)任何答復(fù)。雅培公司如此對(duì)待消費(fèi)者，太不負(fù)責(zé)。
寶雞雅培奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟲尸 廠方代理商威脅受害消費(fèi)者
寶雞的楊女士在寶商家美佳超市為8個(gè)月大的孫女購(gòu)買了一盒新加坡生產(chǎn)的雅培進(jìn)口奶粉，回家打開外包裝盒后，楊女士突然發(fā)現(xiàn)奶粉的內(nèi)包裝袋上粘有一個(gè)死掉的蟲子，形狀和玉米粒大小差不多，還有一大片蟲尸隨著包裝盒的打開而散落。隨后楊女士借助媒體渠道進(jìn)行投訴……
據(jù)了解，寶雞家美佳超市也多次上門給消費(fèi)者道歉，并賠償。但作為新加坡雅培奶粉在中國(guó)的代理商不但沒(méi)有道歉，卻不斷從廣州給受害者打電話進(jìn)行威脅，不讓給媒體反映情況。據(jù)了解，多次給消費(fèi)者打威脅電話的02087327270座機(jī)是新加坡雅培奶粉華南總部銷售服務(wù)電話。
徐州雅培奶粉驚現(xiàn)數(shù)條蟲 三齡童食后感染霉菌
家住徐州市區(qū)的李女士憂心忡忡地向記者反映，前些天在兒子喝剩半杯的雅培小安素奶里居然挑出7條小白蟲，再檢查奶粉袋，發(fā)現(xiàn)內(nèi)壁上也有多小蟲及不少蟲卵。之后，三歲多的兒子突然生病，她多次找到雅培經(jīng)銷商，廠家代表愿意“一賠十”，但否認(rèn)奶粉有質(zhì)量問(wèn)題。
李女士告訴記者，三歲多的兒子一向身體很好，但6月16日下午突然生病，出現(xiàn)肚子疼、大便不暢、口腔潰瘍、發(fā)燒等癥狀。經(jīng)醫(yī)生診斷，孩子感染了霉菌。回家后經(jīng)過(guò)一番檢查，李女士找到了疑點(diǎn)。在兒子喝剩的半杯雅培小安素奶里發(fā)現(xiàn)有咖啡色的飄浮物，撈出來(lái)一看居然是7條小蟲子。白色身子、褐色頭的小蟲，長(zhǎng)度大概有1厘米。她趕緊打開奶粉袋檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)袋子內(nèi)壁上有蟲網(wǎng)，勺子上仍有蟲的粘絲及蟲卵。李女士越想越后怕，于是找到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家。沒(méi)過(guò)幾天，該品牌奶粉徐州辦事處一位工作人員說(shuō)：“公司決定“一賠十”，比方消費(fèi)者買了一袋80元錢的奶粉，商家就賠800元錢的奶粉，如不想要奶粉可換成現(xiàn)金。”
寧波雅培奶粉中接連發(fā)現(xiàn)黑色小蟲 顧客嘆維權(quán)難
自去年 12月起相繼在兩聽(tīng)雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色蟲子之后，家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司，想弄清蟲子的來(lái)源，也想清楚地知道奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。但雅培公司卻一次次推托，只是答應(yīng)給趙先生一定的賠償。不過(guò)，趙先生一直“不肯罷休”。他說(shuō)，賠償并不要緊，關(guān)鍵還是要搞清事實(shí)的真相。
一個(gè)多月來(lái)，身為父親的趙先生一直在為女兒維權(quán)。在他的堅(jiān)持下，雅培公司開始低頭，從最初的一賠一、一賠三，到現(xiàn)在答應(yīng)帶趙先生的女兒進(jìn)行全身檢查、將兩聽(tīng)奶粉帶去檢測(cè)、收回趙先生購(gòu)買的所有雅培奶粉。
青島湖南北京紹興等地也有反映“生”蟲
一位青島的母親在“天涯”論壇上發(fā)帖稱，自己在1歲多的兒子喝的雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)蟲子，孩子隨后還發(fā)生了腹瀉，在與雅培公司協(xié)調(diào)后，對(duì)方辯解不是奶粉的問(wèn)題而是消費(fèi)者的儲(chǔ)存方式有問(wèn)題，但同意給這位母親換一盒奶粉。
湖南一位孩子剛出世25天的母親也在網(wǎng)上發(fā)帖，也是相繼在兩聽(tīng)雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色小蟲。此外，北京、上海、紹興等城市的熱門論壇上都有雅培奶粉發(fā)現(xiàn)蟲子的帖子。
中美消費(fèi)者同命不同權(quán) 雅培傲慢底氣何來(lái)
雅培奶粉因甲蟲問(wèn)題被召回。雅培中國(guó)提出的要求：“一個(gè)人最多只能換12桶，要提供奶粉總數(shù)量相片；桶底部的批次的相片；寶寶出生證相片；小票相片；寫清未開封奶粉數(shù)量、批次、發(fā)票奶粉數(shù)量、產(chǎn)品名稱及克數(shù)、批號(hào)；總內(nèi)容控制在5M以內(nèi)，請(qǐng)于10月10號(hào)之前打電話及發(fā)郵件過(guò)去；之后就不再受理，請(qǐng)大家注意抓緊時(shí)間。”
“如果沒(méi)有小票，每桶要加120元才能換購(gòu)中國(guó)雅培。”雷女士說(shuō)，如果奶粉已經(jīng)開封，那將無(wú)法置換。
這么苛刻的條件，只是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，根據(jù)雅培公司的聲明，美國(guó)消費(fèi)者拿著問(wèn)題奶粉，就可以無(wú)條件退換貨，沒(méi)有任何附加要求和額外費(fèi)用。
根源在于我國(guó)不完善的法律制度
那么，是什么導(dǎo)致了中美消費(fèi)者之間屢見(jiàn)不鮮的“同命不同權(quán)”
“制度缺失、監(jiān)管缺失和消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)的缺失，是中國(guó)消費(fèi)者在豐田事件以后，要深刻反思的三大問(wèn)題。”浙江省工商局局長(zhǎng)鄭宇民如是說(shuō)。
一般而言，任何國(guó)家的法院都會(huì)適用本國(guó)法律保護(hù)自己的消費(fèi)者。因此，我國(guó)消費(fèi)者屢受歧視的根源，郝俊波認(rèn)為，應(yīng)該歸于我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度和對(duì)廠商懲罰力度的雙重薄弱。
“為什么這些企業(yè)在美國(guó)就特別乖”郝俊波說(shuō)，因?yàn)樗麄冎溃灰环稿e(cuò)誤就會(huì)有律師像禿鷲一樣狠狠地沖過(guò)來(lái)。
有數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，消費(fèi)者維權(quán)獲勝，目前每案得到的賠償金平均為700多元；而在美國(guó)，這個(gè)數(shù)字是35萬(wàn)美元。因?yàn)橘r償額高，在美國(guó)，有大量的律師愿意風(fēng)險(xiǎn)代理，客戶不需要任何費(fèi)用，當(dāng)然愿意嘗試維權(quán)。郝俊波說(shuō)，在中國(guó)，一般是按你的實(shí)際損失賠，“這對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行彌補(bǔ)都不夠，律師自然也沒(méi)有介入的空間”。