為及時將羊毛衫寄回北京，濟南市民倪女士特意多付給快遞公司8元錢，不料還是延誤了3天，這導致羊毛衫在北京難以換貨。“我按照約定向聯邦快遞索賠100元，他們不答應，只肯退運費。”
近日，倪女士在北京的一家商場花500多元購買了一件羊毛衫，帶回濟南后發現不合身，打算寄回商場退換，有效退換期截止到12月26日。24日，倪女士委托聯邦快遞(中國)有限公司濟南分公司將羊毛衫寄回北京。“我要求貨物第二天早上就寄達北京的那家商場，他們為此多收了我8元運費，總共24元。送貨單上約定，如果出現延誤情況，快遞公司最高要賠給我100元。”倪女士對記者說。
但第二天，那家商場卻并未收到倪女士寄回的羊毛衫。“一直等到昨天中午，商場才收到那件羊毛衫，因為已超出有效退換期，不好換了。造成這種損失，我要求聯邦快遞按最高額度賠償100元，他們卻只肯把24元運費退給我，而且客服人員的態度也很不好。”
貨物為何會延期到達？客戶的索賠要求能否得到滿足？今天下午，聯邦快遞(中國)有限公司濟南分公司經理王先生接受采訪時沒有明確表態。公司客服人員表示會盡快與倪女士協商解決糾紛。截至記者發稿，尚無進一步消息。