新買的挖掘機(jī)開工不到一個(gè)小時(shí)便出現(xiàn)異常報(bào)警，挖掘機(jī)廠商的維修人員連續(xù)8天多次上門維修，卻依然不能徹底解決問題，挖掘機(jī)的主人譚先生便采取了拒付余款的方式，希望能夠借此讓廠家為其更換一臺(tái)新機(jī)器。沒想到等來的卻是廠家的一紙?jiān)V狀，挖掘機(jī)廠家起訴譚先生合同違約，要求其支付余款及違約金、滯納金等。譚先生接到法院傳票后隨即就違約事宜向法庭遞交答辯狀，并向本報(bào)投訴該挖掘機(jī)存在質(zhì)量問題并違約在先，請(qǐng)求本報(bào)幫助維權(quán)。
新挖掘機(jī)故障頻頻
譚先生來自湖南省漣源市，今年10月初，因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，他找到廣西開元機(jī)器制造有限責(zé)任公司在湖南地區(qū)的經(jīng)銷商王某，購買了一臺(tái)開元“智富”牌挖掘機(jī)，價(jià)格為27.8萬元，在支付了1萬元定金后，約定由廠家在10月9日下午4點(diǎn)前將機(jī)器送到漣源市。
10月9日下午，譚先生一直在家等候機(jī)器，卻一直等到半夜12點(diǎn)廠家才將機(jī)器送到，來不及試機(jī)便草草打了收條給廠家送機(jī)人員。(法制周報(bào)新聞熱線：0731-84802117)10日上午10點(diǎn)，在當(dāng)?shù)啬彻さ兀T先生用新挖掘機(jī)開始了第一筆生意。接近11點(diǎn)的時(shí)候，譚先生和司機(jī)忽然聞到一股橡膠燒焦的味道，隨即挖掘機(jī)發(fā)出了異常的報(bào)警聲。他馬上打電話給代理商王某反映問題，下午廠家便派了一個(gè)業(yè)務(wù)員過來維修，但一直到收工，報(bào)警聲依然未能消除。
11日上午，譚先生來到一新工地施工，開機(jī)不到10分鐘機(jī)器便開始發(fā)出報(bào)警聲，因擔(dān)心誤工要賠償損失，在廠家維修人員在場(chǎng)的情況下，他頂著報(bào)警聲繼續(xù)施工。午休后下午再次開機(jī)不到5分鐘，機(jī)器又發(fā)出報(bào)警聲，在譚先生要求下，廠家維修人員分別作了工作記錄。
經(jīng)過兩天維修報(bào)警聲依然存在，譚先生又多次打電話給經(jīng)銷商王某。到了13日上午，王某帶著兩名技術(shù)人員趕到工地進(jìn)行維修，卻依然未能修好，反而在維修過程中喇叭和加油泵接連燒壞。14日下午發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶斷裂，水箱開鍋。“到了15日，報(bào)警聲終于消除了，但機(jī)器卻死機(jī)了，無法開動(dòng)，經(jīng)檢查是行走馬達(dá)損壞，王某又從長沙卸下另外一臺(tái)機(jī)器的行走馬達(dá)換上，一直到18號(hào)才終于又能開動(dòng)了。雖然現(xiàn)在機(jī)器能用，但是液壓泵卻總是有異響，履帶還跑邊，不知道什么時(shí)候會(huì)再出問題。對(duì)他們的辛苦我很感動(dòng)，但對(duì)這臺(tái)挖掘機(jī)的質(zhì)量卻再也不敢相信了。”譚先生如是對(duì)記者說。
經(jīng)銷商承諾修復(fù)不了換新機(jī)
就在王某帶領(lǐng)技術(shù)人員維修機(jī)器期間，有感于他們的辛苦及良好的服務(wù)態(tài)度，譚先生如約支付了第二期貨款6.8萬元，剩下20萬元約定在10月20日前付清。經(jīng)歷連續(xù)多日的維修卻不見解決問題后，譚先生向王某提出更換一臺(tái)新機(jī)器，王某則寫下了一頁承諾書，承諾“如機(jī)子維修不好，將請(qǐng)開元公司工程師來協(xié)助修復(fù)，并同意譚在該機(jī)液壓異響聲修復(fù)后才付另20萬元，如果修復(fù)不了同意換機(jī)或退機(jī)”。記者就此承諾書的內(nèi)容向王某求證時(shí)，其律師表示承諾書的內(nèi)容屬實(shí)。
18日機(jī)器能重新開動(dòng)后，王某一行隨即離開。譚先生隨后多次打電話給王某，反映液壓泵依然存在異響及履帶跑邊的問題，要求更換新機(jī)，卻一直沒有得到肯定答復(fù)。
“一直到了11月15日，王某才第一次主動(dòng)打電話給我，要與我協(xié)商付款事宜。我再次表示對(duì)該款機(jī)器的質(zhì)量已經(jīng)毫無信心，要求更換一臺(tái)新機(jī)器，并提出要預(yù)留5萬元的質(zhì)量保證金，如果半年內(nèi)機(jī)器不出現(xiàn)大的機(jī)械故障，才全數(shù)付清。(法制周報(bào)新聞熱線：0731-84802117)結(jié)果王某堅(jiān)決不同意我的要求，并在隨后將我以違約為由告上了法庭。現(xiàn)在我已經(jīng)向法院遞交了答辯狀，解釋是因?yàn)殚_元公司提供的是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，違約在先，才導(dǎo)致我未能及時(shí)付清余款，我相信法院一定會(huì)有一個(gè)公正的判決。”譚先生說道。經(jīng)銷商稱消費(fèi)者要求無理
記者就此事聯(lián)系了開元公司負(fù)責(zé)此次維修的劉總，他表示廠家已經(jīng)委托經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)律師起訴譚先生，將通過司法途徑解決此事。
記者隨后采訪了開元公司湖南地區(qū)的經(jīng)銷商王某，他首先表示是消費(fèi)者譚先生的要求太無理，公司已經(jīng)幫他修好了機(jī)器，但他還是提出要換新機(jī)器，公司也答應(yīng)了但他又提出要留5萬塊錢做質(zhì)量保證金，這根本不符合規(guī)則，如果每個(gè)消費(fèi)者都這樣，廠家和經(jīng)銷商都將無法做生意了。最后王某還表明了自己的態(tài)度，稱此事最壞的結(jié)果便是退貨退款，他寧愿不做這筆生意，也不會(huì)答應(yīng)譚先生的要求。
據(jù)記者發(fā)稿前了解到的情況，受理此案的漣源市人民法院目前建議雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成再擇日審理。本報(bào)也將繼續(xù)追蹤報(bào)道。