恒星刻字精度不夠返廠(chǎng)調(diào)試問(wèn)題依然

2009-08-05 09:03 《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》

　　投訴：

　　河北保定的石先生于2009年4月底花1750元在北京購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)濟(jì)南恒星刻字機(jī)（機(jī)型HX-1120）。在購(gòu)買(mǎi)之前，石先生曾電話(huà)咨詢(xún)經(jīng)銷(xiāo)商，詢(xún)問(wèn)該產(chǎn)品是否可以刻反光膜車(chē)貼，得到肯定的答案后，石先生才專(zhuān)程到北京購(gòu)買(mǎi)了此機(jī)。不曾想，刻字機(jī)拿回家使用卻發(fā)現(xiàn)刻字有鋸齒。再次與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系時(shí)，被告知需要把機(jī)器發(fā)到北京確認(rèn)，對(duì)于退款也持回避的態(tài)度。

　　石先生遂與廠(chǎng)家直接聯(lián)系反應(yīng)問(wèn)該題。剛開(kāi)始時(shí)，技術(shù)人員不承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，并且態(tài)度讓人難以接受。后經(jīng)石先生多次追問(wèn)解決方法，客服邵小姐回復(fù)：機(jī)器發(fā)往廠(chǎng)家，做一些針對(duì)性的調(diào)試。

　　幾天后，收到新機(jī)，石先生發(fā)現(xiàn)，返回后的設(shè)備雕刻反光膜一樣有鋸齒，而且刀座上的刀不見(jiàn)了。用這臺(tái)機(jī)器接了一個(gè)客戶(hù)的單，刻好的產(chǎn)品因?yàn)榫炔粔颍勘煌肆嘶貋?lái)，直接經(jīng)濟(jì)損失680元。與廠(chǎng)家多次交涉退貨與賠償事宜，未果。石先生遂求助于《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》。

　　調(diào)查：

　　接到石先生的投訴后，本刊投訴部工作人員與濟(jì)南恒星電腦設(shè)備制造有限公司取得了聯(lián)系，該公司辦公室邵小姐稱(chēng)，石先生購(gòu)買(mǎi)的刻字機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，刻字會(huì)出現(xiàn)鋸齒是因?yàn)槭褂昧瞬磺‘?dāng)?shù)牟牧稀Ｄ壳笆忻嫔贤葍r(jià)位的刻字機(jī)所能刻字的材料只有不干膠，反光膜材料比較厚，一般需要用更高價(jià)位的刻字機(jī)才可以刻字。

　　針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于石先生的承諾，邵小姐說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商為了銷(xiāo)售，有時(shí)候會(huì)做出不實(shí)承諾，這個(gè)他們也管不了。而對(duì)于退貨，邵小姐解釋?zhuān)瑥S(chǎng)家是直接發(fā)貨給經(jīng)銷(xiāo)商，用戶(hù)如果退貨需要退到經(jīng)銷(xiāo)商處，再由經(jīng)銷(xiāo)商退回給廠(chǎng)家。

　　對(duì)于邵小姐的解釋?zhuān)壬⒉徽J(rèn)同。他強(qiáng)調(diào)，自己退回機(jī)器時(shí)刻了兩個(gè)樣品，一個(gè)是反光膜，一個(gè)為市面上最便宜的即時(shí)貼紙，兩個(gè)樣品都有刻字出現(xiàn)鋸齒的現(xiàn)象。在這一行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年，自己和周?chē)笥咽褂眠^(guò)同等價(jià)位的機(jī)器，如“嘉程”和“皮卡”的刻字機(jī)，都有2000元以下的機(jī)型，用來(lái)刻字也沒(méi)有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。而且自己是用機(jī)器最低速度檔進(jìn)行刻字，理應(yīng)精度更高，卻被客戶(hù)認(rèn)為精度不高而退貨。他認(rèn)為這與濟(jì)南恒星刻字機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳廣告語(yǔ)——“完美輸出，高速時(shí)絕無(wú)鋸齒”相差太遠(yuǎn)。他堅(jiān)持認(rèn)為是濟(jì)南恒星刻字機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并要求廠(chǎng)家賠償相關(guān)損失。

　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，邵小姐介紹，濟(jì)南恒星電腦設(shè)備公司有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)，該公司是按照自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量的。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)能否查看這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，邵小姐卻以只有相關(guān)行政部門(mén)才能查看為由拒絕了。而當(dāng)記者再次詢(xún)問(wèn)石先生的要求能否與廠(chǎng)家協(xié)商解決，邵小姐表示，廠(chǎng)方已經(jīng)與石先生進(jìn)行了充分溝通，退貨和賠償要求會(huì)與石先生再次協(xié)商，自行解決，“我們?cè)摻忉尩亩家呀?jīng)解釋過(guò)了”。并表示不希望媒體介入此事。

　　之前與石先生通話(huà)時(shí)，他一再表示，產(chǎn)品質(zhì)量是一回事，廠(chǎng)家對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度是他較為看重的。他多對(duì)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》說(shuō)：“出現(xiàn)問(wèn)題不怕，就怕推諉問(wèn)題”，“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，剛買(mǎi)設(shè)備不到一個(gè)月，遭到這樣的回復(fù)（有一次電話(huà)里與廠(chǎng)方溝通同時(shí)，客服人員稱(chēng)：你想怎么樣就怎么樣吧！）……也領(lǐng)略了一次什么叫吃黃連的感覺(jué)”。而稍后石先生再次與廠(chǎng)方聯(lián)系時(shí)，得到的依然是類(lèi)似的回復(fù)。石先生苦笑著說(shuō)：“作為我來(lái)說(shuō)，為這1000多塊錢(qián)打官司也不值得，只是廠(chǎng)方的態(tài)度讓我覺(jué)得心寒。”

　　問(wèn)題出在哪里，不是一句“你想怎樣就怎樣”解決得了的。況且產(chǎn)品質(zhì)量是否真的有問(wèn)題，自有國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。如企業(yè)自行制定標(biāo)準(zhǔn)，也需要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度化的今天，企業(yè)如果不能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，長(zhǎng)此以往，恐怕該苦笑的不僅僅是消費(fèi)者了。本刊將會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。