謝正軍/圖

　　■本報記者 徐文智

　　近日，陜西省漢中市部分消費者向本報陜西記者站投訴，反映在使用天然氣時，被當地一家天然氣公司強行收取300元/戶的所謂三通人工費，此項收費沒有任何依據。記者隨即趕赴漢中市進行調查采訪。

　　投訴 天然氣公司強收人工費

　　家住漢中市萃庭小區9號樓的王阿姨告訴記者，她是2010年上半年入住小區的，搬進新家安裝天然氣淋浴器和壁掛鍋爐時，當地的天然氣公司——陜西新希望能源投資發展有限公司 （以下簡稱新希望能源公司），僅僅只是給天然氣管線上安裝了一個三通閥構件，就收取了300元的三通人工費，而且沒有提供票據。“如果不繳這300元錢，新希望能源公司會限制用氣，我們也沒有法子，只好繳了。”王阿姨對記者說。

　　據了解，萃庭小區有29棟樓，住戶2900多戶，目前小區居民大多數已經入住。家住萃庭小區16號樓的黃阿姨對記者說，該小區家家戶戶都安裝了天然氣淋浴器和壁掛鍋爐，都向新希望能源公司繳納了300元的三通人工費。

　　記者隨后走訪了漢中市漢江新城一期拙政園等新建小區，得知天然氣用戶在通氣時，都被新希望能源公司收取了這筆300元的三通人工費。

　　回應 收費已讓利消費者

　　記者來到漢中市西大街新希望能源公司客戶服務大廳，大廳工作人員告訴記者，只要是該公司的用氣客戶，除了做飯用途外，安裝用天然氣洗浴和取暖的淋浴器、壁掛鍋爐等，都必須向該公司繳納300元三通人工費和15元IC卡制卡費用，由該公司負責安裝一個三通閥構件，否則，一般做飯用戶每次最多只能買60立方米天然氣，并且使用期限是3個月，即每月只有20立方米的用氣量限制。

　　隨后，記者來到位于漢中市漢臺區老君鎮的新希望能源公司辦公樓采訪。該公司總經理辦公室主任李漢儒在外開會。李漢儒接受記者電話采訪時說，該公司經過測算，收取的三通人工費應該是340多元，本著讓利于消費者才收了300元。記者詢問該項收費是否得到物價部門的批準？李漢儒稱該公司向漢中市物價局提出過申請，但是沒有批準下來。“物價局雖然沒有批準，但是也沒有反對呀，所以我們還在收。”李漢儒說。

　　記者了解到，漢中市的天然氣用戶目前已有2萬多戶。今年，漢中市要求新希望能源公司達到7萬戶的“氣化漢中”發展目標。如此多的用戶，每戶300元的三通人工費是一筆不小的費用。

　　調查 天然氣公司設霸王條款

　　記者從漢中市市政公用事業管理處了解到，截至6月初，漢中市具有天然氣燃氣具安裝維修資質的企業有20家。這些企業對所經銷的壁掛鍋爐、淋浴器，都具有陜西省住房和城鄉建設廳頒發的安裝資質證書。為什么漢中市居民在安裝了壁掛鍋爐等燃氣具后，還必須由新希望能源公司入門安裝一個三通閥構件呢？

　　漢中市市政公用事業管理處主任李漢明告訴記者，具有資質的安裝企業必須在安裝前與新希望能源公司進行用氣溝通，給用戶安裝完畢后，填寫一張用氣申請單給新希望能源公司，然后由新希望能源公司人員上門檢查，安裝一個三通閥構件，才能給用戶供氣。“因為有些公司可能存在采用水閥代替氣閥，使用不合格膠管、不安裝泄壓保護裝置等現象，所以需要新希望能源公司人員進行檢查。”李漢明說。

　　新希望能源公司在安全檢查環節中，僅安裝一個三通閥構件，就要收取用戶300元人工費，是否合理？對于記者的這一問題，李漢明表示，這個費用確實有些高了，但是應該由物價檢查部門進行查處。

　　李漢明介紹說，漢中市漢臺區有40萬左右居民，當地政府“氣化漢中”的戰略目標是讓家家戶戶用上綠色、高效的天然氣能源，新希望能源公司自設霸王條款亂收費用的行為，應該得到及時制止。

　　進展 物價部門處罰難執行

　　記者來到漢中市物價局進行了采訪。該局收費科水電科主任焦謙告訴記者，根據漢中市物價局漢市價發（2010）21號文件規定，新希望能源公司只能向用戶收取1600元/戶（包括300元計量表差費用）的天然氣安裝工料費，除此之外的所有收費行為，物價部門都沒有批準過，都是違規亂收費行為。

　　對于新希望能源公司這種亂收費行為，物價部門有沒有及時查處呢？在外出差的漢中市物價局物價檢查所所長張智在電話里告訴記者，新希望能源公司亂收費現象比較嚴重，該所在今年3月期間曾經會同其他部門對新希望能源公司進行了物價檢查，并對其進行了處罰，但新希望能源公司拒不執行。物價部門提出申請讓法院強制執行，但遲遲沒有得到有關部門的回應。