“更換整塊主板的費(fèi)用當(dāng)然會(huì)比更換其中某一部分固件的費(fèi)用高。”該業(yè)內(nèi)人士表示，通過(guò)這種方式，把費(fèi)用加之于消費(fèi)者身上，何樂(lè)而不為
□本報(bào)記者
本報(bào)曾報(bào)道《新買Iphone4S有信號(hào)卻不能通話？》一文，福州市民劉先生年初購(gòu)買一臺(tái)Iphone4S手機(jī)，因信號(hào)問(wèn)題，他接連換了5次都沒(méi)有解決。昨日下午，劉先生介紹，經(jīng)福州市工商局臺(tái)江分局茶亭工商所調(diào)解，當(dāng)事雙方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，劉先生新買的Iphone4S手機(jī)終于退還給了經(jīng)銷商，并將獲得5000元退款。
對(duì)于劉先生的遭遇，不少“果粉”們有質(zhì)疑，為什么蘋果手機(jī)只換不修呢？近日，記者暗訪福州蘋果授權(quán)售后維修點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)了這一維修怪象。對(duì)此，蘋果中國(guó)公司客戶關(guān)系部一位負(fù)責(zé)人解釋，這是蘋果公司在中國(guó)的一種維修策略，更換整個(gè)故障模塊，便于維修人員對(duì)整個(gè)模塊進(jìn)行檢測(cè)，也可以確保返還給客戶的模塊是沒(méi)有故障的。另外，并不是所有故障都要換機(jī)的，例如，手機(jī)的攝像頭、電池壞掉，維修人員就可以對(duì)這兩個(gè)部件進(jìn)行更換維修。
記者暗訪
手機(jī)時(shí)常自動(dòng)重啟只能換不能修
幾個(gè)月前，朋友送了臺(tái)Iphone4手機(jī)給福州的小江，小江對(duì)這部手機(jī)很是愛(ài)惜，還特意買了個(gè)精致的外殼將手機(jī)保護(hù)起來(lái)，可最近他發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)重啟。小江說(shuō)，6月11日下午剛好沒(méi)課，就專門來(lái)到福州五一中路平安大廈的蘋果授權(quán)售后服務(wù)中心，對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修。
經(jīng)初步檢測(cè)，小江的手機(jī)存在人為進(jìn)水情況，可能是手機(jī)自動(dòng)重啟的原因。“說(shuō)是要重新?lián)Q一部機(jī)子。”小江從工作人員口中得知，根據(jù)授權(quán)售后服務(wù)中心與蘋果公司簽訂的協(xié)議，售后服務(wù)中心不能對(duì)單獨(dú)零件進(jìn)行維修和更換，不管哪個(gè)部分損壞，都只能進(jìn)行換機(jī)處理。所謂“換機(jī)”，就是更換除后蓋外的所有零部件，工作人員將用廠家送來(lái)的部件進(jìn)行更換。另外，由于手機(jī)已經(jīng)不在保修范圍內(nèi)，小江要承擔(dān)1598元的費(fèi)用。
小江說(shuō)，他以為手機(jī)自動(dòng)重啟只是個(gè)小問(wèn)題，沒(méi)想到那么麻煩，還要付1598元的費(fèi)用。可是為了將心愛(ài)的手機(jī)修好，他還是答應(yīng)了換機(jī)的要求。
一個(gè)按鍵失靈要支付1298元維修費(fèi)
就在小江決定支付1598元換機(jī)時(shí)，售后服務(wù)中心里來(lái)了一位自稱姓張的先生。張先生將手中的Iphone4手機(jī)遞到工作人員的手中說(shuō)，“手機(jī)的home鍵壞了，修一個(gè)要多少錢呀？”
張先生的Iphone4手機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，前不久，他發(fā)現(xiàn)按鍵失靈，怎么按也沒(méi)有反應(yīng)。他原本以為修一個(gè)這種按鍵只需要百來(lái)塊錢，可他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，工作人員居然說(shuō)要送去廠家檢測(cè)、換機(jī)，需要維修費(fèi)用1298元。
“簡(jiǎn)直是天價(jià)，哪里修得起啊。”張先生說(shuō)，根本沒(méi)想到修一個(gè)按鍵這么麻煩。隨后，據(jù)工作人員解釋，“蘋果”的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)和材質(zhì)方面跟其他品牌相比差別很大，雖然外面維修點(diǎn)的收費(fèi)可能比較便宜，但都不是原裝配件。
另外，工作人員表示，外面維修點(diǎn)所謂的“原裝配件”，都是一些從別的機(jī)器上拆下來(lái)的零部件，還有一些是深圳等地加工的翻新件。
“外面維修人員水平參差不齊，就算當(dāng)時(shí)修好了，手機(jī)也很容易壞掉。”工作人員說(shuō)，一旦iphone手機(jī)用戶在外面有過(guò)拆修，即使在保修期內(nèi)也不能再享受正規(guī)的免費(fèi)保修服務(wù)。
最后，張先生還是決定到外面的私人維修點(diǎn)進(jìn)行維修，臨走時(shí)還說(shuō)，“那么高的維修費(fèi)用，干脆直接再去買一臺(tái)得了。”
蘋果公司回應(yīng)
不是所有故障都要換機(jī)攝像頭、電池壞掉可以維修
蘋果手機(jī)為何只換不修？這是讓不少“果粉”們感到十分頭疼的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橹灰謾C(jī)的一個(gè)小部件壞掉，就需要換機(jī)，而且還要支付高額的維修費(fèi)用。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，記者走訪了福州的兩家蘋果授權(quán)售后維修點(diǎn)，據(jù)福州五一中路附近一維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，蘋果公司授權(quán)的維修點(diǎn)，只是按照廠家規(guī)定的流程處理客戶的機(jī)子，對(duì)于這項(xiàng)規(guī)定，他們并沒(méi)有權(quán)限予以回答。
隨后，記者又撥打了蘋果售后服務(wù)電話“4006272273”。據(jù)蘋果中國(guó)公司客戶關(guān)系部一位負(fù)責(zé)人介紹，這是蘋果公司的一種維修策略，采取不修復(fù)故障主件，而是更換整個(gè)故障模塊的維修方式，便于維修人員對(duì)整個(gè)模塊進(jìn)行檢測(cè)，且確保返還給客戶的模塊是沒(méi)有故障的。
另外，該負(fù)責(zé)人也表示，并不是所有故障都要換機(jī)的，例如，手機(jī)的攝像頭、電池壞掉，維修人員就只對(duì)這兩個(gè)部件進(jìn)行更換維修。
對(duì)此，福州大利嘉城一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，“更換式維修”是電子行業(yè)的潛規(guī)則，先前的平板電腦也是采用這種方式進(jìn)行維修。他表示，由于蘋果在中國(guó)面市時(shí)間不長(zhǎng)，且其內(nèi)部電路、配件集成化程度高，很多授權(quán)維修站沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求，所以，他們采取最簡(jiǎn)單的辦法，以換代修。
