康基、海飛馳、頻譜天泉、城市山泉等品牌維保記錄混亂，換濾芯甚至間隔兩三個(gè)月
本報(bào)記者 潘慶照
直飲水、活凈水、健康水……自動(dòng)售水機(jī)企業(yè)對(duì)其水質(zhì)的標(biāo)榜太多。但隨著水質(zhì)問題頻頻曝出、消費(fèi)者投訴日益增多，濟(jì)南眾多品牌的自動(dòng)售水機(jī)水質(zhì)遭到質(zhì)疑。尤其只見維保記錄未見實(shí)際維保更讓市民不放心。
6月13日，記者探訪康基、海飛馳、頻譜天泉、城市山泉等濟(jì)南較大的幾個(gè)自動(dòng)售水機(jī)品牌，發(fā)現(xiàn)維保記錄存在含糊不清甚至混亂的情況，幾大品牌維保、更換濾芯的周期各不相同，城市山泉更換濾芯周期甚至有兩三個(gè)月。
市民質(zhì)疑
自動(dòng)售水機(jī)水質(zhì)難保障
“自動(dòng)售水機(jī)設(shè)在戶外，難免飛進(jìn)灰塵或雜物，出水口長(zhǎng)期開放，保不準(zhǔn)孩子摸摸甚至惡意破壞，水質(zhì)能保障嗎？就算廠家隔段時(shí)間過來檢測(cè)，但他們檢測(cè)沒問題就真的沒問題了嗎？”對(duì)于自動(dòng)售水機(jī)的水質(zhì)，采訪中，諸多市民提出類似質(zhì)疑。
也有不少市民表示，自動(dòng)售水機(jī)進(jìn)駐小區(qū)已有一兩年時(shí)間，但他們只看到機(jī)器上標(biāo)注的簡(jiǎn)單維修保養(yǎng)記錄，但卻并沒見過有人過來維護(hù)或者進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)。“不會(huì)是拿著維修記錄做擺設(shè)蒙人吧？”
6月13日，本報(bào)報(bào)道《慶馨家園康基直飲水被指含“黑顆粒”》時(shí)，爆料市民李超就表示，在從今年3月至今他遭遇“黑顆粒”期間，他曾向康基自動(dòng)售水機(jī)售后部門質(zhì)疑其維保工作，甚至要求維保人員前來維護(hù)設(shè)備時(shí)通知他一聲以便實(shí)地查證，“但長(zhǎng)時(shí)間來從沒有通知過我”。
現(xiàn)場(chǎng)探訪
維保記錄混亂過程成謎
業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，濟(jì)南市場(chǎng)的自動(dòng)售水機(jī)已超過1000臺(tái)，其中康基、頻譜天泉、城市山泉、青島海飛馳是四個(gè)主要品牌。6月13日，記者實(shí)地探訪了四大品牌在發(fā)展較好的小區(qū)的維保使用情況。
在青年居易小區(qū)有康基和頻譜天泉兩個(gè)自動(dòng)售水機(jī)品牌，其中康基自動(dòng)售水機(jī)的出水口格擋門已不知去向，出水口直接暴露在外，其底部也已銹跡斑斑。記者發(fā)現(xiàn)，該臺(tái)自動(dòng)售水機(jī)已出現(xiàn)滲漏情況，不斷有水滴從售水機(jī)底部滴出，頻率較快，水流蔓延在機(jī)器周圍，機(jī)器底部機(jī)器支撐水泥平臺(tái)均已出現(xiàn)銹跡和苔痕。
而該康基自動(dòng)售水機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)記錄顯示，6月5日12：30及6月10日12：20，一劉姓維保人員剛對(duì)該臺(tái)自動(dòng)售水機(jī)記錄做過維修保養(yǎng)，其維護(hù)簽到為：TDS“良”、運(yùn)行“正常”。市民關(guān)心的更換濾芯等內(nèi)部保養(yǎng)內(nèi)容并未提及。
青年居易小區(qū)的頻譜天泉自動(dòng)售水機(jī)的維保記錄則被居民形容為“混亂”，記者看到該售水機(jī)機(jī)體維護(hù)還算完好，“維修保養(yǎng)記錄”顯示，2月27日至6月6日，一名姜姓維保人員按順序記錄了“外觀清潔”、“消毒保養(yǎng)”、“濾材更換”、“水質(zhì)監(jiān)測(cè)”等項(xiàng)目，均劃以“√”，時(shí)間間隔最短4天最長(zhǎng)8天。但讓人看不懂的是，該記錄并未標(biāo)注年份，而且6月6日之后緊跟的是12月4日。“難道一年多沒有維修保養(yǎng)了？”有青年居易的居民提出質(zhì)疑，而且他們不少人表示確未見過有維保人員來過。
在翡翠郡小區(qū)記者看到，青島海飛馳自動(dòng)售水機(jī)甚至直接沒有維修保養(yǎng)記錄，其標(biāo)注的售后服務(wù)電話也已斑駁不清，售水機(jī)旁的草叢里扔著幾個(gè)看起來像是更換下來的濾芯。售水機(jī)上張貼的《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部國(guó)產(chǎn)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件》顯示，該海飛馳牌RO-600型自動(dòng)售水機(jī)批準(zhǔn)文號(hào)為“衛(wèi)水字(2008)第0020號(hào)”，批準(zhǔn)有效期截至2012年02月14日。“批準(zhǔn)文號(hào)已經(jīng)過期了，水質(zhì)是否可信？”小區(qū)居民表示，該自動(dòng)售水機(jī)至今仍在使用。 在陽光100小區(qū)，一臺(tái)城市山泉自動(dòng)售水機(jī)的維保記錄表顯示，保養(yǎng)時(shí)間分
別為4月30日、5月4日、5月24日、6月4日，維保項(xiàng)目包括TDS、保潔、運(yùn)行三項(xiàng)，市民關(guān)心的更換濾芯等內(nèi)部維保內(nèi)容也未提及。
記者暗訪
換濾芯甚至間隔兩三月
康基自動(dòng)售水機(jī)廠家北京康基嘉華凈水科技有限公司售后人員接受采訪時(shí)表示，其維保人員會(huì)對(duì)自動(dòng)售水機(jī)實(shí)行一周兩次水質(zhì)檢測(cè)，水質(zhì)不合格會(huì)及時(shí)更換濾芯。至于更換濾芯的周期，該工作人員表示，因?yàn)槊總�(gè)小區(qū)的水質(zhì)及用水量不同，“沒法定期更換，有的小區(qū)一周換一次，有的甚至一周換兩次”。
以消費(fèi)者的身份記者又聯(lián)系到頻譜天泉和城市山泉自動(dòng)售水機(jī)的廠家。頻譜天泉自動(dòng)售水機(jī)廠家上海育康堂醫(yī)藥科技有限公司濟(jì)南分公司工作人員也表示，對(duì)機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)是根據(jù)小區(qū)水質(zhì)及用水量，其常規(guī)的安檢周期為7天。具體的維護(hù)保養(yǎng)工作有更換濾芯、RO膜等。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑維保記錄混亂且不見維保實(shí)際的情況，工作人員表示，維保記錄是在原記錄的基礎(chǔ)上修改填寫，維保人員被要求每月必須上交五次維保記錄表，如果被查出水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，維保人員會(huì)被扣工資。
城市山泉自動(dòng)售水機(jī)廠方工作人員稱，其每月能保證正常檢驗(yàn)兩三次左右，換濾芯周期“一兩個(gè)月，兩三個(gè)月”不定，“濾芯制不出水來它就堵了”，工作人員以此作為更換濾芯的標(biāo)準(zhǔn)，“(濾芯)用一兩個(gè)月不成問題，(水質(zhì))你放心”。
至于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)監(jiān)管部門規(guī)定，各品牌自動(dòng)售水機(jī)廠家均不能告知，工作人員只反復(fù)強(qiáng)調(diào)水質(zhì)可以放心使用。(衛(wèi)生防疫部門)是定期檢測(cè)的，檢測(cè)不達(dá)標(biāo)肯定是不行的，他們檢測(cè)的頻率比我們還高呢”，頻譜天泉工作人員表示。
部門說法
目前很難界定監(jiān)管界限
但對(duì)于頻譜天泉工作人員的說法，記者在濟(jì)南市衛(wèi)生監(jiān)督所卻得到不同答案。其工作人員表示，對(duì)于自動(dòng)售水機(jī)的水質(zhì)檢測(cè)，目前還不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)，除非受到委托，他們不會(huì)對(duì)自動(dòng)售水機(jī)的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。
記者又咨詢濟(jì)南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品生產(chǎn)監(jiān)管處、濟(jì)南市工商局等部門，得到的答復(fù)也均是，對(duì)于自動(dòng)售水機(jī)的監(jiān)管，目前到底由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)還很難界定。
濟(jì)南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品生產(chǎn)監(jiān)管處工作人員表示，他們是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行監(jiān)管，“必須有廠房、有設(shè)備、有人員”，自動(dòng)售水機(jī)只有一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)備，目前并不在他們監(jiān)管范圍之內(nèi)。
之前接受采訪時(shí)，濟(jì)南市工商局工作人員也表示，自動(dòng)售水必須是公司經(jīng)營(yíng)，濟(jì)南市目前未接到任何自動(dòng)售水機(jī)售水經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的申報(bào)，沒有任何備案，更沒有頒發(fā)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)。
相關(guān)工作人員表示，前期，山東省曾出臺(tái)文件在一定程度上涉及了對(duì)自動(dòng)售水機(jī)的監(jiān)管問題，但目前具體的監(jiān)管職能部門還未確定。
