中廣網(wǎng)北京6月2日消息(記者乃日斯克)據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，蘇寧易購(微博)是蘇寧電器(微博)集團的B2C網(wǎng)上商城，中國之聲在5月12日播出了蘇寧易購五一促銷創(chuàng)維(微博)彩電，又“標(biāo)注價格錯誤”為由，強制取消訂單的報道。節(jié)目播出后，蘇寧易購表示，他們會盡量補償消費者的損失。蘇寧易購是否履行了承諾？消費者的權(quán)益是否得到了保護？

　　5月12日中國之聲播出了蘇寧易購強制取消消費者訂單的報道后，蘇寧易購又給消費者恢復(fù)了訂單。消費者何先生：

　　何先生：26日突然間就收到短信，他說你已經(jīng)下單，你的訂單號是多少，然后下單成功，貨到付款，我打電話問他這是什么東西，他說是我當(dāng)時訂的電視機。

　　隨后，電視機送到了家里，細(xì)細(xì)檢查，根本不符合蘇寧易購網(wǎng)頁上的宣傳，比如，電視機沒有網(wǎng)絡(luò)視頻功能。消費者認(rèn)為，雖然電視機型號和訂單上的一致，但內(nèi)部品質(zhì)有差異。

　　何先生：重新給我下單給我發(fā)來的是一個縮水版本的東西。型號其實一樣，也會提供給賣場，分為幾個檔次，如果消費者來分辨，肯定分辨不出來，你在看電視或者看電影的時候才能夠，要有兩個對比才能發(fā)現(xiàn)他們的區(qū)別。

　　更懂行的消費者找到了問題所在，原來所買電視的機芯被更換過。與此同時，消費者覺得，這款彩電的掃描頻率也沒有蘇寧易購網(wǎng)頁上宣傳的那么高。感覺受騙的消費者向蘇寧易購求證，蘇寧易購稱，網(wǎng)頁產(chǎn)品的參數(shù)是廠家提供的。

　　蘇寧客服：芯片問題需要咨詢廠家，參數(shù)是廠家提供的。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量為何縮水，作為銷售方的蘇寧易購品牌部經(jīng)理李鵬解釋說，蘇寧不可能拆箱，所以問題還是在創(chuàng)維方面。

　　李鵬：我們從廠家把產(chǎn)品拿來之后，通過我們的渠道把它賣出去，我們在中間又不拆機，也不拆箱。

　　創(chuàng)維電子商務(wù)部門的負(fù)責(zé)人吉一田承認(rèn)，廠家確實換了機芯，他們已經(jīng)和消費者取得了聯(lián)系，會盡快解決問題。

　　吉一田：我們已經(jīng)和消費者聯(lián)系上了，我們已經(jīng)把他想要解決的問題都解決得差不多了，接下來馬上給他落實。易購這方面的頁面可能沒有及時更新，造成一些問題。但是這個問題我們在及時解決，而且功能方面沒有問題。

　　我國《消費者權(quán)益保護法》第十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。同時該法第八條第一款還明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。希望商家能夠誠實經(jīng)營，真真切切地保障消費者的各項合法權(quán)利。