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□本報(bào)記者 劉彪 實(shí)習(xí)生 張曉園
起亞旗下銳歐、獅跑、賽拉圖等多款車(chē)型的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈頻繁報(bào)警，眾多車(chē)主多次到4S店維修，都未能根本解決問(wèn)題，本報(bào)日前曾報(bào)道此事。近日，記者陪一位銳歐車(chē)主到4S店更換了后氧傳感器，但4S店工作人員表示仍無(wú)法保證徹底解決問(wèn)題。一些車(chē)主表示，4S店經(jīng)常拿油品質(zhì)量說(shuō)事，推薦的“換油”方法，其實(shí)也不能解決問(wèn)題。
【銳歐車(chē)主】
投訴后獲“特殊照顧”，半價(jià)更換零件
本報(bào)此前曾報(bào)道過(guò)的銳歐車(chē)主耿先生向記者透露，最近他連續(xù)接到東風(fēng)悅達(dá)起亞廠家和濟(jì)南4S店的電話(huà)，對(duì)方答應(yīng)“特殊照顧”，可半價(jià)更換后氧傳感器。近日，耿先生與記者一同前往4S店。
耿先生見(jiàn)到記者就問(wèn)：“你們是不是向起亞總部反映了，前兩天我接到他們的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)我的情況，我就把經(jīng)歷一五一十地告訴了他們。”據(jù)介紹，耿先生的銳歐車(chē)是2009年買(mǎi)的，兩三個(gè)月后就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈頻繁報(bào)警問(wèn)題，到4S店多次消除故障碼并接受其建議更換汽油，但問(wèn)題總得不到解決。
據(jù)耿先生透露，起亞總部的工作人員在電話(huà)中承諾，給他更換后氧傳感器，費(fèi)用上可以照顧。4S店也給他打了電話(huà)，答應(yīng)半價(jià)換后氧傳感器。
了解完情況后，記者與耿先生一起來(lái)到工業(yè)南路附近的一家起亞4S店，更換了后氧傳感器，花了240元。而此前記者與耿先生一起來(lái)這家4S店時(shí)，對(duì)方要價(jià)550元，其中后氧傳感器500元，工時(shí)費(fèi)50元。
【4S店維修車(chē)間主管】
換了也“不敢保證”徹底解決
換完后氧傳感器之后，耿先生關(guān)心能不能徹底解決問(wèn)題，“會(huì)不會(huì)跑個(gè)兩三千公里，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮了？”4S店方面的答復(fù)是“不敢保證”。
4S店維修車(chē)間主管王先生表示，耿先生的銳歐車(chē)故障碼處理不掉，說(shuō)明氧傳感器壞了。至于換了以后能不能徹底解決問(wèn)題，其表示“不好說(shuō)”，“因?yàn)楣收蠠袅劣泻芏嘣颉３搜鮽鞲衅魍猓�有燃油、平時(shí)使用和養(yǎng)護(hù)等影響因素”。
耿先生問(wèn)：“是不是咱這個(gè)車(chē)型就容易出這個(gè)問(wèn)題？設(shè)計(jì)上有問(wèn)題？”王先生說(shuō)：“我可以跟你這么說(shuō)，這個(gè)車(chē)型本身對(duì)油品要求比較高，咱國(guó)內(nèi)油品不行。”
【維修工】
銳歐的后氧傳感器“壞得挺多”
在更換后氧傳感器的過(guò)程中，記者與維修人員陳先生攀談起來(lái)。
記者：這個(gè)氧傳感器能用多長(zhǎng)時(shí)間？
陳：傳感器正常來(lái)說(shuō)保一年，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，人家能給你保修一年，說(shuō)明一年內(nèi)肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，大部分車(chē)都是保一年。
記者：我在網(wǎng)上查了查，反映銳歐車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的有很多。
陳：如果你用的汽油雜質(zhì)太多就容易壞，銳歐車(chē)的前氧傳感器一般壞不了，后氧傳感器一般容易壞。
記者：為什么？
陳：前氧傳感器一般用來(lái)檢測(cè)尾氣中的氧含量，檢測(cè)幅度較小，后氧傳感器的檢測(cè)幅度較大，所以壞得挺多。
記者：還與什么有關(guān)？
陳：還跟銳歐車(chē)的程序有關(guān)。它的程序設(shè)計(jì)比較精密，精密了就容易出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等情況。
記者：設(shè)計(jì)這么精密？
陳：這車(chē)用的是歐洲標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)汽油如果能達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)就行了。
【車(chē)主說(shuō)法】
“換成97號(hào)汽油也不解決問(wèn)題”
一些發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈頻繁報(bào)警的銳歐車(chē)主都有這樣的經(jīng)歷：到4S店維修，對(duì)方一般給消除故障碼，然后建議用標(biāo)號(hào)高些的油，例如把93號(hào)的換成97號(hào)的。但濟(jì)南車(chē)主張女士稱(chēng)，換油根本解決不了問(wèn)題，她的銳歐車(chē)一直用97號(hào)汽油，但發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈還是頻繁亮起。
張女士的銳歐車(chē)是2009年在工業(yè)南路上的一家起亞4S店購(gòu)買(mǎi)的，行駛了約1.7萬(wàn)公里，便出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的情況。她去4S店檢修，工作人員建議她換成97號(hào)汽油。“自那以后，我就一直用97號(hào)的。”張女士說(shuō)，這也沒(méi)解決問(wèn)題，過(guò)一段時(shí)間故障燈還是亮了。張女士因該問(wèn)題找過(guò)4S店3次，也維修了3次，后來(lái)維修人員建議她：出現(xiàn)故障燈亮的時(shí)候，把電源負(fù)極拔了再插上燈就能滅。但這樣操作了2次，還是不行。張女士希望東風(fēng)悅達(dá)起亞方面能重視這一問(wèn)題，出面給個(gè)說(shuō)法。
“拿油品質(zhì)量說(shuō)事，得拿出依據(jù)來(lái)”
家住建設(shè)路附近的張先生向記者反映，2008年，他在濟(jì)南泰通汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了一輛起亞銳歐轎車(chē)，此后一直在濟(jì)南金萬(wàn)通公司做保養(yǎng)。去年12月份，汽車(chē)行駛到6萬(wàn)公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，到4S店維修了四五次，工作人員都說(shuō)是因?yàn)橛推凡缓茫幚磙k法一般是連接電腦消除故障碼，“但消除之后一兩天又亮了”。
事后張先生得知，他遇到的問(wèn)題比較普遍，就向濟(jì)南市工商局打電話(huà)投訴，并向起亞廠家咨詢(xún)。“廠家說(shuō)，可能加的油不好，讓金萬(wàn)通跟我聯(lián)系。”張先生說(shuō)，自己都是在中石化加的油，可以提供加油發(fā)票。“你說(shuō)油品不好，你給我提供檢測(cè)依據(jù)，能證明是油品不行，我可以去找中石化維權(quán)”。
張先生認(rèn)為，油品好不好不是憑空說(shuō)的，需要有檢測(cè)依據(jù)，“現(xiàn)在汽車(chē)出了問(wèn)題，起亞廠家和4S店不抓緊時(shí)間想辦法，解決問(wèn)題，反而把責(zé)任推給第三方，這樣做不好”。
據(jù)介紹，除油品外，4S店維修人員還說(shuō)，可能是因?yàn)榕艢夤苈狻！敖Y(jié)果查了沒(méi)事，又說(shuō)氧傳感器可能不好。”張先生詢(xún)問(wèn)得知，電腦檢測(cè)顯示氧傳感器是好的，從電腦上也看不出其他故障，“我感覺(jué)是汽車(chē)設(shè)計(jì)缺陷，行車(chē)電腦系統(tǒng)有問(wèn)題”。
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維權(quán)車(chē)主建QQ群150余位網(wǎng)友加入
起亞部分車(chē)型經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警等問(wèn)題，一些車(chē)主自發(fā)組建QQ群，共同探討問(wèn)題解決之道。現(xiàn)在，第一個(gè)群100個(gè)名額已經(jīng)加滿(mǎn)，第二個(gè)群(群號(hào)143325899)也已經(jīng)有50多位車(chē)主加入，又有車(chē)主建立了第三個(gè)群(群號(hào)231259548)，他們希望團(tuán)結(jié)起來(lái)，呼吁起亞廠家根本性地解決問(wèn)題。
記者注意到，這些群里既有濟(jì)南的起亞車(chē)主，也有山東省內(nèi)其他市的，甚至還有北京、天津、河南、廣東的，問(wèn)題車(chē)型主要有銳歐、獅跑和賽拉圖。一些發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈經(jīng)常報(bào)警的車(chē)主反映，雖然這并不影響正常行駛，但讓人心煩；一些還沒(méi)遇到報(bào)警的車(chē)主表示，雖然尚未遇到類(lèi)似問(wèn)題，但心里一樣不安。
網(wǎng)友“恐子”說(shuō)，他的起亞賽拉圖在行駛到2.5萬(wàn)公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就開(kāi)始經(jīng)常亮了，曾經(jīng)多次嘗試用97號(hào)汽油，但不解決問(wèn)題，現(xiàn)在始終亮著，駕駛時(shí)心里不踏實(shí)，“感覺(jué)故障燈像一把劍，懸在空中，說(shuō)不定什么時(shí)候就會(huì)掉下來(lái)”。
