本報(bào)訊記者 羅水元 消費(fèi)者周先生在一車行買了一輛“依萊達(dá)”牌電力自行車，然而，半年不到卻出現(xiàn)三處故障，第三次維修時(shí)，周先生提出換貨要求，但被銷售商家和生產(chǎn)廠家拒絕。記者前天現(xiàn)場(chǎng)采訪后，銷售商家和生產(chǎn)廠家表示，要擇日再與消費(fèi)者溝通解決。

　　新買的依萊達(dá)電力自行車

　　騎了不久即換電瓶

　　去年11月11日，周先生到了紅棉路武威路路口一車行，車行銷售人員給他推薦了一款型號(hào)為TDR272Z，電瓶為48伏的依萊達(dá)牌電力自行車，說(shuō)這款電力自行車充滿電后，可以行駛50-60公里，價(jià)格為2150元。一番討價(jià)還價(jià)后，雙方以2100元成交。

　　周先生說(shuō)，他買下該車后，騎行總里程達(dá)到100公里左右時(shí)，便發(fā)現(xiàn)了“電瓶電壓上不來(lái)”的情況，一次過(guò)武寧路橋上坡時(shí)，車子爬不上坡，不得不下車推行。事后，他便找到生產(chǎn)商家，對(duì)方說(shuō)“電瓶電壓上不來(lái)”系氣溫低所致，生產(chǎn)商家表示愿意在周先生再貼幾百元的情況下給他更換一個(gè)好一點(diǎn)的電瓶。“我買的是整車，為什么還要我再貼幾百元錢？”周先生沒(méi)有同意。

　　今年1月6日，銷售商家聽(tīng)說(shuō)周先生所述情況后，免費(fèi)給他更換了一個(gè)“海寶電瓶”，由于新?lián)Q上去的電瓶影響了座墊，又免費(fèi)更換了一個(gè)新座墊。就在更換這些部件時(shí)，周先生又發(fā)現(xiàn)這輛電力自行車的減振裝置出現(xiàn)了故障，遂要求商家也給予更換。商家同意更換，并表示將再電話通知周先生更換減振裝置的時(shí)間。

　　換完電瓶修減振

　　修完減振電瓶又壞

　　周先生等著商家給他更換減振裝置的電話通知，但一連等了兩個(gè)月也沒(méi)有等到。期間，他有一次騎著該電力自行車出行時(shí)險(xiǎn)些發(fā)生意外。兩個(gè)月后，周先生主動(dòng)來(lái)到銷售車行要求更換減振裝置，商家提供了相應(yīng)服務(wù)。

　　然而，就在更換減振裝置后，周先生又發(fā)現(xiàn)，原來(lái)更換的海寶電瓶又出現(xiàn)了“鼓包”現(xiàn)象，“這輛電力自行車怎么這么差，換了電瓶，減振裝置又壞了，減振裝置換好了，換上去的電瓶又‘鼓包’了。”周先生認(rèn)為，這是兩次維修后的第三次維修，按國(guó)家“三包”規(guī)定，應(yīng)該換車。這種要求被商家拒絕后，他又提出補(bǔ)差價(jià)換依萊達(dá)更好配置或其他牌子的車，同樣被商家拒絕。對(duì)方只同意給他更換電瓶。

　　周先生給記者提供的《依萊達(dá)電動(dòng)力三包期限與范圍》上明確，“整車包修一年”，電池(即電瓶)“包用一年，6個(gè)月內(nèi)換新電池，7至12個(gè)月?lián)Q服務(wù)電池”。不過(guò)，維修記錄表格里只有1月6日更換海寶電池這一條。周先生說(shuō)，關(guān)于減振裝置的維修記錄，他要求商家填寫，但對(duì)方堅(jiān)持不愿意填寫。

　　商家稱故障系人為不能換

　　廠家稱三次故障非同一部位

　　前日，記者在車行現(xiàn)場(chǎng)看到，周先生送過(guò)去的電力自行車減振裝置已修好。指著前輪邊的一段光亮軸承，周先生說(shuō)，那是新近更換上去的。車上放置電瓶的位置仍是空的，銷售商家有關(guān)負(fù)責(zé)人李先生承認(rèn)，周先生那輛電力自行車電瓶“鼓包”現(xiàn)象是在已更換過(guò)一次電瓶、修過(guò)一次減振裝置后的再一次故障，不過(guò)，這次故障是因周先生將充電器放在電力自行車上振壞，然后用振壞的充電器充電所致，系周先生人為所致，不在“三包”范圍，不能按國(guó)家三包規(guī)定給予換貨，但愿意更換一個(gè)新電瓶，外加補(bǔ)貼200元。

　　周先生則表示，這輛電力自行車的充電器一般被他放在家里，并沒(méi)有放在車上，談不上“振壞”。依萊達(dá)電力自行車生產(chǎn)廠家有關(guān)銷售人員薛先生則表示，雖然公司不生產(chǎn)海寶電瓶，但海寶電瓶是公司指定配置的電瓶，即使因充電器原因?qū)㈦娖砍涞谩肮陌�”，消費(fèi)者也無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。不過(guò)，薛先生同時(shí)表示，由于周先生這輛電力自行車三次故障非同一部位，不能按有關(guān)規(guī)定給予換貨。

　　薛先生和李先生均表示，要擇日再與周先生協(xié)商解決。

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　　按“三包”規(guī)定應(yīng)換

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，自行車列入了國(guó)家三包規(guī)定的商品目錄中，“三包”規(guī)定第十一條明確：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”并沒(méi)有提及“修理兩次”的故障部位為同一位置。