遭遇“霸王條款”辦卡容易退卡難

　　美容美發(fā)公司：退卡需補(bǔ)折扣價(jià)與原價(jià)的差價(jià)

　　“沒花的錢也不能退。”先后在永琪美容美發(fā)店充值2萬多元后，周女士想退卡卻遭到婉拒，對方答復(fù)她無法退全部暫未消費(fèi)的預(yù)付款，個(gè)別項(xiàng)目即便只用過一次，也要按全套收費(fèi)。對此，維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為此規(guī)定為“霸王條款”，周女士有權(quán)要回所有余額。

　　被“忽悠”多次充值

　　2011年12月，周女士在永琪美容美發(fā)店志新分店辦理了一張5000元的頭發(fā)護(hù)理會員卡。12月28日到店消費(fèi)時(shí)，店內(nèi)人員告訴她，只要多存錢就可享受更多折扣。隨后周女士又續(xù)存10000元后，成為金卡會員。她表示，自己原本只想辦3000元的會員卡，“店員一直在勸我多存錢，折扣會更多，能做的次數(shù)也會更多”。

　　今年3月18日，經(jīng)店員介紹，周女士再次掏錢辦理了身體和臉部理療美容項(xiàng)目各一個(gè)，共花費(fèi)6080元。周女士稱，美容師先讓她體驗(yàn)了臉部和身體理療各一次，隨后表示，體驗(yàn)不是免費(fèi)的，兩次理療的體驗(yàn)價(jià)加一起要1000多元，而用會員卡辦套餐，折后兩個(gè)加一起才300多元。“我接受這兩個(gè)理療完全是被忽悠的。”周女士說道。身為金卡會員，周女士只需再掏6000元升級為鉆石會員后即可再享受8折優(yōu)惠。“店員告訴我，體驗(yàn)錢可直接從理療次數(shù)里扣，相當(dāng)于省錢了”。周女士在永琪美容志新店前后共充值21000多元。

　　退卡必須先補(bǔ)錢

　　誰知?jiǎng)傓k完卡，周女士家中有事急需用錢，便想退卡，但卻被告知會員卡一經(jīng)辦理，概不退還。23日，周女士再次找到該店，美容店表示，只能退卡內(nèi)的美發(fā)余額，但各用了一次的臉部和身體理療的余額不能退。店里美容經(jīng)理表示，理療所用的產(chǎn)品打開使用過了，就算沒用也不能退。但周女士告訴記者，產(chǎn)品都是獨(dú)立包裝，不存在浪費(fèi)的現(xiàn)象。她在該店共消費(fèi)5000余元，“我算了一下，他們應(yīng)退我15000多元，可美容店說只能退給我不到8000元。”

　　昨日，志新店的美容經(jīng)理明確告訴記者，公司同意退周女士卡中美發(fā)部分的余額。但身體和臉部的理療護(hù)理余額無法退還。永琪美容美發(fā)北京分公司值班人員也表示，公司規(guī)定消費(fèi)者若退會員卡，必須將此卡原享受到的折扣補(bǔ)為原價(jià)后，公司才能退卡。

　　專家：余額應(yīng)原數(shù)退還

　　對此，市消協(xié)專家委員會委員、律師邱寶昌表示，該美容店在向周女士推銷的過程中存在引誘消費(fèi)的行為的嫌疑，該公司退卡的規(guī)定是“霸王條款”，根據(jù)2011年9月1日正式施行的《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引(試行)》規(guī)定，卡里現(xiàn)在余額有多少就應(yīng)該退多少，周女士有權(quán)要回所有余額。線索：周女士

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　　記者 姚錦波