■本報(bào)記者 于貴麗
繼春節(jié)前聯(lián)通版iPhone 4S正式登陸中國(guó)內(nèi)地，CDMA版iPhone 4S也已獲得入網(wǎng)許可證，將于今年一季度引入。隨著新版蘋(píng)果手機(jī)的引入，國(guó)內(nèi)又掀起了系列關(guān)于iPhone 4s的話題。據(jù)美國(guó)IT網(wǎng)站PCWorld近日?qǐng)?bào)道，蘋(píng)果更換損壞iPhone的政策存在漏洞，不法分子在竊取了iPhone以后可以故意弄壞，然后拿到蘋(píng)果零售店更換。小偷可堂而皇之地去蘋(píng)果專賣店“維修”偷來(lái)的蘋(píng)果手機(jī)并借機(jī)銷贓，失竊用戶卻苦不堪言。
蘋(píng)果產(chǎn)品維修難也是一個(gè)值得注意的現(xiàn)象。據(jù)了解，有問(wèn)題的蘋(píng)果產(chǎn)品去蘋(píng)果授權(quán)維修店維修，動(dòng)輒需要數(shù)百元甚至千元，高昂的維修成本讓消費(fèi)者有種蘋(píng)果產(chǎn)品買(mǎi)得起修不起的感覺(jué)。而去非蘋(píng)果授權(quán)維修店維修，又要面臨種種被欺詐的危險(xiǎn)。據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，山寨蘋(píng)果手機(jī)配件冒充原裝配件價(jià)格翻了10倍！手機(jī)維修市場(chǎng)混亂的現(xiàn)狀備受詬病，亟需整頓。
蘋(píng)果產(chǎn)品維修難
蘋(píng)果產(chǎn)品近年來(lái)可謂叱咤全球，視其為“寶貝”的果粉們風(fēng)光的背后也遭遇了維修難題。天價(jià)維修費(fèi)、質(zhì)量難以保證、配件以次充好……種種維修陷阱讓消費(fèi)者大呼“傷不起”。
昂貴的手機(jī)價(jià)格不等于其質(zhì)量不出問(wèn)題，蘋(píng)果產(chǎn)品用戶也難免要光顧維修店。出了問(wèn)題，消費(fèi)者首先想到的是去蘋(píng)果授權(quán)維修店，而其高昂的維修價(jià)格讓不少消費(fèi)者望而卻步。新浪微博用戶“新迪”稱，其好友2010年12月買(mǎi)了蘋(píng)果4手機(jī)，使用幾個(gè)月后手機(jī)通話聽(tīng)不清，就拿到鄭州蘋(píng)果專賣修理，店家說(shuō)手機(jī)越獄，讓交200元才給檢測(cè)，僅僅檢測(cè)就需要200元！不在保修范圍內(nèi)的配件，價(jià)格更貴，幾百元、上千元甚至幾千元的價(jià)格比比皆是。據(jù)了解，換電池需要580元，home鍵800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……據(jù)悉，有蘋(píng)果手機(jī)用戶向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》投訴，稱其仍在保修期內(nèi)的聯(lián)通版iPhone3GS的音量鍵脫落丟失，去維修店維修被告知需支付3807元的高價(jià)維修費(fèi)，而當(dāng)時(shí)一部新的iPhone3GS也不過(guò)3000多元，修一個(gè)小小音量鍵卻要這么多錢(qián)，真是讓人大跌眼鏡。
蘋(píng)果授權(quán)維修店高昂的維修價(jià)格讓眾蘋(píng)果用戶不敢恭維，為了省錢(qián)，一些消費(fèi)者不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)蘋(píng)果非授權(quán)維修店。蘋(píng)果非授權(quán)維修店的維修價(jià)格確實(shí)比授權(quán)店便宜不少，而消費(fèi)者卻又陷入了配件假冒等陷阱。由于消費(fèi)者大多不懂更無(wú)法鑒別手機(jī)配件的質(zhì)量，難免會(huì)遭遇配件以假亂真。據(jù)了解，一些私人維修店拿山寨iPhone配件當(dāng)原裝配件，一塊原本10元左右的電池能賣到50-80元。才幾元錢(qián)的iphone3GS背殼也能賣200多元。
手機(jī)維修市場(chǎng)亂象叢生
當(dāng)前，手機(jī)成了人們的日常用品。蘋(píng)果公司近日發(fā)布的2012財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季銷售3704萬(wàn)部iPhone手機(jī)和1543萬(wàn)臺(tái)iPad平板電腦，為上年同期的兩倍。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Strategy Analytics研究結(jié)果表明，2011年全球手機(jī)出貨量累計(jì)達(dá)16億部，同比增長(zhǎng)14%。龐大的手機(jī)用戶市場(chǎng)給手機(jī)維修行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。
在我國(guó)的每一座城市幾乎到處可見(jiàn)大大小小的手機(jī)維修點(diǎn)，其中一部分是經(jīng)廠商直接授權(quán)認(rèn)可的比較正規(guī)的專業(yè)維修中心，其各種維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，但這類維修機(jī)構(gòu)數(shù)量偏少。還有一些是私人開(kāi)設(shè)的手機(jī)維修店，這部分維修店不受相關(guān)部門(mén)直接嚴(yán)格的監(jiān)管，往往將盈利放在首位，暗藏許多欺詐消費(fèi)者的“貓膩”。
價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者常見(jiàn)的現(xiàn)象。據(jù)了解，普通手機(jī)排線批發(fā)價(jià)在10元左右，而當(dāng)你拿著排線壞了的手機(jī)去修時(shí)，不少消費(fèi)者反映需要花費(fèi)100元左右。并且，不同的店家價(jià)格還相差很大，從幾十元到幾百元各種價(jià)位都有。由于手機(jī)維修相對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)還是一門(mén)比較專業(yè)的技術(shù)，“不懂”導(dǎo)致消費(fèi)者任憑手機(jī)維修店漫天要價(jià)，任意宰割。
不少用戶都有過(guò)遭遇連環(huán)招數(shù)的“殘害”。陳小姐拿著開(kāi)不了機(jī)的手機(jī)去私人維修店維修，被告知主板損壞了，花費(fèi)200元換了主板后，沒(méi)用幾天又充不了電，再拿去修，卻又被告知電池需要換，而換電池又要花費(fèi)一筆錢(qián)。有過(guò)類似陳小姐遭遇的例子舉不勝舉，本來(lái)手機(jī)是小毛病，可“維修”后卻會(huì)變得“生病”不斷。據(jù)山東電視臺(tái)日前曝光，有手機(jī)用戶去維修店修理手機(jī)，主板卻被掉包。手機(jī)被掉包，難怪會(huì)出現(xiàn)更多毛病，維修店宰客行為已成普遍現(xiàn)象。
需加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管制度建設(shè)
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚纳钣闷贰Ｊ謾C(jī)維修店作為手機(jī)的“醫(yī)院”，維修人員本應(yīng)該扮演“白衣天使”的角色，如今卻成了宰客的代名詞，手機(jī)維修投訴率不斷升高，為手機(jī)用戶的生活和工作帶來(lái)不少麻煩。不規(guī)范的手機(jī)維修市場(chǎng)坑害了消費(fèi)者，同時(shí)也不利于手機(jī)維修行業(yè)的發(fā)展。
為此，手機(jī)廠商等要不斷完善自己的售后服務(wù)政策。據(jù)了解，就連蘋(píng)果這樣著名的公司在維修價(jià)格方面也沒(méi)有統(tǒng)一的官方定價(jià)，這是手機(jī)市場(chǎng)維修亂象產(chǎn)生的原因之一。面對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)的具體問(wèn)題，生產(chǎn)商應(yīng)盡快出臺(tái)詳細(xì)、切實(shí)可行的售后服務(wù)細(xì)則，從技術(shù)、處理速度等各方面提升，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入手機(jī)維修行業(yè)的門(mén)檻很低。一些從業(yè)者經(jīng)過(guò)半個(gè)月的短期培訓(xùn)，就匆忙上崗了，有的甚至還“自學(xué)成才”，通過(guò)自學(xué)一些手機(jī)維修書(shū)籍，邊修邊學(xué)。這樣的維修質(zhì)量根本無(wú)法保證。雖然我國(guó)也有手機(jī)維修職業(yè)技能資格考試證的制度，但制度是否得到了嚴(yán)格的執(zhí)行？又有多少人能持證上崗？加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)相關(guān)的監(jiān)督制度的建設(shè)勢(shì)在必行。
另外，消費(fèi)者在整頓手機(jī)維修市場(chǎng)中的作用不可忽視。自己手機(jī)換下來(lái)的零件要記得帶走，避免配件以舊翻新情況的出現(xiàn)。消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的權(quán)益，盡量到品牌手機(jī)的專業(yè)維修點(diǎn)維修，手機(jī)維修后應(yīng)向維修人員索取維修單。
當(dāng)前，我國(guó)的手機(jī)用戶已經(jīng)超過(guò)9億，并且隨著智能手機(jī)越來(lái)越多、越來(lái)越精細(xì)，手機(jī)維修市場(chǎng)必將迎來(lái)新的機(jī)遇，因此，保證手機(jī)維修行業(yè)的健康發(fā)展非常重要。
