記者李思
近2000家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉日前，購物搜索引擎一淘網(wǎng)發(fā)布11月團(tuán)購消費(fèi)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站中有超過35%已逾30天沒有更新商品，以8月我國團(tuán)購網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)5700家為標(biāo)準(zhǔn)，11月團(tuán)購網(wǎng)站停止更新、網(wǎng)站改版或關(guān)閉的數(shù)量已近2000家。記者在團(tuán)購網(wǎng)站大全網(wǎng)頁中也看到，上千家團(tuán)購網(wǎng)站名單中，不少網(wǎng)站的名字已經(jīng)變灰，宣告網(wǎng)站異常或關(guān)閉。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在春節(jié)前后三個月里，團(tuán)購網(wǎng)站倒閉潮將進(jìn)一步加劇，至少70%將關(guān)閉或轉(zhuǎn)型。此外，記者留意到，在一淘網(wǎng)對團(tuán)購網(wǎng)站11月的監(jiān)測中，目前每天都能更新商品的團(tuán)購網(wǎng)站仍保持2%的比例，16%的網(wǎng)站能在一周內(nèi)更新商品，這也表明目前尚有近兩成團(tuán)購網(wǎng)站繼續(xù)堅(jiān)守。
對于“千團(tuán)倒閉”現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士分析，這是我國團(tuán)購行業(yè)洗牌與升級過程中的正�，F(xiàn)象，若加上第四季度新增的團(tuán)購網(wǎng)站，我國團(tuán)購網(wǎng)站的總量仍在3800家以上。而目前我國團(tuán)購行業(yè)交易規(guī)模已接近美國團(tuán)購市場，但美國團(tuán)購網(wǎng)站總量僅有中國市場的1/10。由此，在市場規(guī)模既定的情況下，我國團(tuán)購網(wǎng)站至少要減少90%以上，才能走上正常的競爭發(fā)展軌道。由此，今年第四季度成了國內(nèi)許多團(tuán)購網(wǎng)站“最后一博”的時刻。
消費(fèi)投訴問題重重需引起重視的是，部分倒閉的團(tuán)購網(wǎng)站卷款“跑路”坑苦了消費(fèi)者。
日前，消費(fèi)者蔡女士反映，其在“歐拉團(tuán)”網(wǎng)站上看到可以九折優(yōu)惠價團(tuán)購加油卡，每人每種卡限購5張。在“已有1000多人參與團(tuán)購”的刺激下，她以每張458元買下5張面值500元的加油卡，收到成功訂購的確認(rèn)短信后，便坐等快遞上門。但連等幾天未見動靜，蔡女士上網(wǎng)查找物流信息，卻再也無法打開該網(wǎng)站的頁面，撥打客服電話也無人接聽。無奈之下，她只好投訴維權(quán)。
有相同遭遇者不在少數(shù)。有消費(fèi)者投訴稱，之前在科迪網(wǎng)上團(tuán)購充值130元手機(jī)話費(fèi)，但后來活動取消，錢退回她賬戶。之后，該網(wǎng)站就不再搜索得到。另有夢妝團(tuán)的消費(fèi)者投訴，在該網(wǎng)站付款后發(fā)現(xiàn)評價很差、假貨泛濫，當(dāng)即要求退款，客服卻不予受理。隨即，網(wǎng)頁再無法打開，客服、QQ均無反應(yīng)。一些大型團(tuán)購網(wǎng)站也遭到投訴。如此前，一團(tuán)購網(wǎng)站標(biāo)明“7天退款，過期退款”承諾，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時，頁面卻改成“不支持7天退款，不支持過期退款”。對此，該團(tuán)購網(wǎng)站的回應(yīng)是并非所有團(tuán)購商品都參與支持“7天退款”。
消費(fèi)者該如何避免在團(tuán)購網(wǎng)站倒閉中利益受損？專家建議：一是盡量選擇全國型大網(wǎng)站或當(dāng)?shù)乜诒玫拇怪本W(wǎng)站，對新冒出來的網(wǎng)站要提高警惕；二是盡可能在下單前通過導(dǎo)航站、論壇等方式與其他網(wǎng)友交流，看是否已有投訴糾紛發(fā)生。三是盡快消費(fèi)，不要等待有效期末尾。業(yè)內(nèi)人士也呼吁，團(tuán)購行業(yè)作為新興的消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏相關(guān)監(jiān)管部門的有效監(jiān)督與控制，使售后服務(wù)無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難等問題頻發(fā)，亟待相關(guān)部門盡快出臺解決方案。
