2011年10月6日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到殷先生對左旋肉堿咖啡360的投訴。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為殷先生的投訴內(nèi)容：

　　我托朋友在www.360qbuy.com網(wǎng)站上一塊買左旋肉堿咖啡，他瘦了而我沒有。買的時候客服很熱情，但是我要退的時候卻沒人理我(客服說無效是可以退款)。

　　據(jù)中國電子商務研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經(jīng)營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務應用峰會暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，商家不僅要做好售前、售中服務，還要做好售后服務，履行對消費者的承諾，才能提高用戶滿意度。網(wǎng)購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務無保障等；建議消費者在購買團購產(chǎn)品時應盡量選擇知名度高、口碑度較好的網(wǎng)站；同時還應增強維權(quán)意識，在自己的權(quán)益受到損失時應及時向有管部門反映，給不良企業(yè)一些警示。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 禾牧)

來源： 中國電子商務研究中心

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