因?yàn)?span id="stock_sh601398">工商銀行員工操作失誤，一位成都客戶(hù)在兩年時(shí)間內(nèi)被收取了10次、共計(jì)30元的小額賬戶(hù)管理費(fèi)。更讓這位客戶(hù)郁悶的是，在他投訴了長(zhǎng)達(dá)兩年后，工商銀行也沒(méi)人出面予以糾錯(cuò)。
第六屆中國(guó)(成都)金融理財(cái)節(jié)組委會(huì)開(kāi)通的金融服務(wù)“投訴通道”近日接到了成都市民周先生(應(yīng)投訴者要求，不便刊登全名)的投訴，稱(chēng)工商銀行青羊?qū)m支行此前誤收了他30元小額賬戶(hù)管理費(fèi)。
成都商報(bào)記者隨后介入調(diào)查。經(jīng)多方核實(shí)，工商銀行青羊?qū)m支行承認(rèn)，確實(shí)因員工操作失誤，造成了周先生被扣收小額賬戶(hù)管理費(fèi)，他們表態(tài)將停止扣收行為，并將多收的30元錢(qián)退還給客戶(hù)。
客戶(hù)投訴
無(wú)緣無(wú)故 每季度被扣掉3元
幾天前，在成都一家物業(yè)公司上班的周先生看到本屆金融理財(cái)節(jié)開(kāi)通了“投訴通道”后，便撥通了投訴熱線(xiàn)028-86789546。“我確實(shí)太氣憤，對(duì)他們的服務(wù)已經(jīng)心灰意冷。”周先生所說(shuō)的“他們”，指的是“中國(guó)工商銀行成都市青羊?qū)m支行”。
2007年7月11日，周先生在位于營(yíng)門(mén)口成都市社保局附近的工商銀行開(kāi)設(shè)了一個(gè)賬戶(hù)，用于定期繳納社保。“當(dāng)時(shí)銀行柜員告訴我，說(shuō)這個(gè)戶(hù)頭不會(huì)收小額賬戶(hù)管理費(fèi)。”周先生告訴成都商報(bào)記者，在接下來(lái)的日子，他每個(gè)月都向這個(gè)賬戶(hù)里存入100～300元不等的錢(qián)，以備社保扣款。
當(dāng)年12月，在查看存折明細(xì)時(shí)，周先生突然發(fā)現(xiàn)12月21日這天被扣掉了3元錢(qián)，注明為“收費(fèi)”。周先生不知道這3元錢(qián)為何而扣，隨即打電話(huà)向工商銀行咨詢(xún)，被告知這3元錢(qián)是收取小額賬戶(hù)管理費(fèi)。接下來(lái)，只要每隔三個(gè)月，他就會(huì)被扣收3元錢(qián)。
周先生告訴成都商報(bào)記者，他記得當(dāng)初在開(kāi)戶(hù)時(shí)，柜員曾明確告訴他，這種扣繳社保的賬戶(hù)是不收小額賬戶(hù)管理費(fèi)的，“怎么開(kāi)戶(hù)還不到半年，就收了？！”
由于存折上的蓋章落款是“中國(guó)工商銀行成都市青羊?qū)m支行”，他便來(lái)到琴臺(tái)路附近的青羊?qū)m支行反映情況。周先生稱(chēng)，他2008年、2009年先后兩次來(lái)到這家支行投訴，“具體日期記不太清楚了，大概就是我被扣了3次和5次小額賬戶(hù)管理費(fèi)后。”
讓周先生最氣憤的是，每一次去，工商銀行工作人員都讓他把要反映的情況記錄下來(lái)，“包括賬號(hào)、扣款時(shí)間”，并表示會(huì)安排人處理。然而，兩年多過(guò)去了，周先生從沒(méi)接到工商銀行青羊?qū)m支行打來(lái)的電話(huà)，更沒(méi)人為他處理被扣收的這些小額賬戶(hù)管理費(fèi)，“每隔三個(gè)月，銀行照樣在扣錢(qián)。”
成都商報(bào)記者查看了周先生的存折交易記錄，從2007年12月21日到2010年3月21日，周先生累計(jì)被扣收了10次，總共30元的小額賬戶(hù)管理費(fèi)。據(jù)了解，工商銀行的小額賬戶(hù)管理費(fèi)扣收標(biāo)準(zhǔn)是每季度日均存款余額低于300元。
工行回應(yīng)
確系操作失誤 多收款項(xiàng)已退還
9月25日下午，帶著周先生的疑問(wèn)，成都商報(bào)記者來(lái)到工商銀行青羊?qū)m支行，該行負(fù)責(zé)人楊女士接待了我們。
在了解了事情的來(lái)龍去脈后，楊女士告訴成都商報(bào)記者，她本人是今年2月調(diào)入這家支行的，而客戶(hù)反映的是2007～2009年的情況，她不太清楚，但她表示：“我會(huì)調(diào)查核實(shí)后，給你們一個(gè)答復(fù)。”據(jù)介紹，對(duì)于小額賬戶(hù)管理費(fèi)的收取，他們會(huì)每三個(gè)月匯總一次，把應(yīng)扣收的客戶(hù)名單上報(bào)，統(tǒng)一由總行電腦系統(tǒng)進(jìn)行扣款處理，“如果是代繳社保賬戶(hù)，肯定不收小額賬戶(hù)管理費(fèi)。”
當(dāng)天晚上，楊女士給成都商報(bào)記者打來(lái)電話(huà)，證實(shí)周先生的30元小額賬戶(hù)管理費(fèi)確實(shí)是收錯(cuò)了，他們會(huì)立即安排將多收的這筆錢(qián)退還客戶(hù)。26日中午，市民周先生給成都商報(bào)記者打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)楊女士已帶兩名工作人員拜訪了他，對(duì)錯(cuò)收他小額賬戶(hù)管理費(fèi)一事表示了歉意，并退還了30元錢(qián)，同時(shí)補(bǔ)貼了他兩次坐出租車(chē)的錢(qián)。
昨日，成都商報(bào)記者給工商銀行四川省分行營(yíng)業(yè)部發(fā)去采訪提綱，想就幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行采訪，如“對(duì)客戶(hù)投訴工行按照什么程序來(lái)處理”、“如果遇到類(lèi)似問(wèn)題客戶(hù)該怎么辦”等，但對(duì)方一概不予回復(fù)，只是表示他們已為周先生處理好了。(記者 楊斌)（來(lái)源：成都商報(bào)）