投訴
深圳市消費者小廖，買了一臺聯(lián)想ideapad V350A的筆記本電腦，使用2天后，發(fā)現(xiàn)電池倉左側(cè)散熱器和螺絲樁處各有一道裂紋。
他到當(dāng)?shù)芈?lián)想服務(wù)站開具了問題證明，但經(jīng)銷商看了他的電腦后，卻說：“這款機(jī)器都這樣，不屬于三包范圍，就算有證明也不能換。”
調(diào)查
從小廖發(fā)給中國質(zhì)量萬里行投訴辦的照片上，可以明顯地看出電腦外殼的裂紋，投訴辦將小廖的照片轉(zhuǎn)發(fā)給聯(lián)想售后人員。
經(jīng)協(xié)調(diào)，3日后小廖的筆記本退機(jī)并全額退款。
提示
產(chǎn)品購買7日內(nèi)出現(xiàn)了問題，消費者可先由廠家進(jìn)行檢測，出具報告，再與廠家協(xié)調(diào)更換。如商家拒絕更換，消費者應(yīng)及時通過有關(guān)部門協(xié)調(diào)，切勿錯過產(chǎn)品退換期。（投訴來源：中國質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)www.njhmjr.cn/tousu）