銷售商的荒唐解釋
“你應(yīng)該知道那些也就是廣告上這么說(shuō)的，不可信的。本機(jī)和說(shuō)明書并不相符，那不用退貨呀，換個(gè)說(shuō)明書不就得了嘛。”
“24K黃金鍍?cè)煺榻鹗謾C(jī)，結(jié)果一點(diǎn)真金也沒(méi)有；說(shuō)明書和手機(jī)不符，客服表示只需換個(gè)說(shuō)明書；面對(duì)虛假宣傳的質(zhì)問(wèn)，銷售商竟稱不能信廣告……”一部全是問(wèn)題的奧丁臻金手機(jī)和售后人員近乎荒唐的答復(fù)讓沈陽(yáng)消費(fèi)者任慶生很是頭疼。
讀者：電視廣告忽悠人
家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)的任慶生是一名退休工人，6月21日，任先生在電視上看到“奧丁臻金手機(jī)”的廣告，“24K黃金整機(jī)鍍?cè)臁⑷鹗刻烊患t寶石、雙卡雙待、無(wú)線藍(lán)牙、60天超長(zhǎng)待機(jī)、贈(zèng)送1000元手機(jī)話費(fèi)……”廣告中對(duì)手機(jī)奢華外觀和強(qiáng)大功能的介紹讓任先生動(dòng)了心。
當(dāng)日，任先生就撥打了搶購(gòu)熱線，花了1136元購(gòu)買了一部“奧丁臻金手機(jī)”。
6月28日，手機(jī)通過(guò)快遞的方式送到任先生的手中。使用兩天，任先生就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題：打電話掉線、上網(wǎng)死機(jī)、說(shuō)明書和手機(jī)不符等。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，任先生多次和銷售商聯(lián)系要求退貨，但銷售商每次都以種種理由推脫拒絕退貨。
銷售商：不能信廣告
退貨無(wú)門，任先生撥通了本報(bào)的維權(quán)熱線。在了解情況后，記者將任先生的手機(jī)送到了省珠寶黃金鑒定中心，經(jīng)鑒定，奧丁臻金手機(jī)廣告中所稱的24K黃金鍍?cè)斓臋C(jī)身沒(méi)有任何黃金成分在里面。
8月6日，記者與奧丁臻金手機(jī)的銷售公司上海邦可國(guó)際貿(mào)易有限公司取得聯(lián)系，以消費(fèi)者身份要求退貨。當(dāng)記者說(shuō)24K黃金鍍?cè)斓氖謾C(jī)并沒(méi)有任何黃金成分時(shí)，名為吳琳的工作人員竟告訴記者：“你應(yīng)該知道那些也就是廣告上這么說(shuō)的，不可信的。 ”而當(dāng)記者表示本機(jī)和說(shuō)明書并不相符時(shí)，她的回答更為荒唐：“那不用退貨呀，換個(gè)說(shuō)明書不就得了嘛。 ”
商家表示檢測(cè)后退貨
記者隨后聯(lián)系上海市青浦區(qū)工商局，一名姓沈的工作人員表示，會(huì)和商家聯(lián)系處理此事。8月7日，記者接到銷售商的電話，對(duì)方表示先把手機(jī)寄回檢測(cè)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)進(jìn)行退貨，但同時(shí)也表示會(huì)收取一定的磨損費(fèi)。
遼寧同澤律師事務(wù)所的胡海燕律師表示：“如今的電視購(gòu)物已經(jīng)陷入誠(chéng)信危機(jī)，電視購(gòu)物領(lǐng)域處于法律真空帶，目前還沒(méi)有一部法律是針對(duì)電視購(gòu)物領(lǐng)域的。相關(guān)的規(guī)定散見于《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)中，缺乏針對(duì)性和可操作性。為電視購(gòu)物立法已經(jīng)勢(shì)在必行。 ”
對(duì)于任先生的遭遇，胡海燕表示：“在電視購(gòu)物中對(duì)于銷售商故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況的行為都屬于欺詐，按照《消法》任先生可以要求退一賠一。 ”
不久前，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)王文學(xué)表示，首個(gè)《電視購(gòu)物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》最遲今年出臺(tái)，目前正在抓緊起草。
