快遞沒了影誰賠？

　　面單破損至快件成疑難件，卻又沒及時退回；問及賠償，申通客服自稱無權(quán)認(rèn)定

　　本報記者 邱也栩

　　本報訊寄去杭州的衣服被歸為疑難件退回，但半個多月了，福州的羅先生仍然沒有見到被退回的包裹，也不知道退回的原因是什么。他多次聯(lián)系申通(微博)快遞有關(guān)人員，也沒人給出確切說法。

　　羅先生網(wǎng)購的衣服不合身，便聯(lián)系賣家換貨。11月16日，他將衣服寄回杭州，可好幾天都沒寄到。羅先生查詢單號后發(fā)現(xiàn)，包裹已到達(dá)杭州彭埠公司，但被歸為疑難件。在當(dāng)?shù)赝Ａ袅?天后，11月26日，衣服再次被掃描裝袋，并于11月28日晚退回至福州。羅先生與當(dāng)時的收件員聯(lián)系，但對方表示不負(fù)責(zé)退貨。此后數(shù)天，羅先生多次撥打申通客服、福州客服經(jīng)理和鼓樓區(qū)主管電話，都未能接通。

　　“退回來也得把包裹還給我吧？”羅先生憤怒地說。網(wǎng)上顯示，包裹躺在申通福州鼓樓營業(yè)廳。“地址和電話，我都寫得很清楚，也跟賣家核對過，地址沒有錯誤。”羅先生說。

　　昨日下午，客服人員查詢后證實，羅先生的包裹已退回福州。但由于鼓樓營業(yè)廳近日在重新整頓，造成包裹滯留，稍后會聯(lián)系人員處理。對方表示，包裹被認(rèn)定為疑難件的原因是包裹票面上看不到收件人任何信息，可能是運(yùn)輸過程中面單破損、丟失所致。

　　而工作人員操作不慎導(dǎo)致包裹延誤，又該如何賠償？客服人員回應(yīng)說，包裹從寄出到退回中間有12天，寄件人也沒及時聯(lián)系，亦有責(zé)任。賠償一事，客服沒有權(quán)利認(rèn)定，羅先生要聯(lián)系業(yè)務(wù)員主管，但其拒絕透露相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。