消費(fèi)者：看中大幅降價(jià)才選購(gòu) 客服：合同并不成立，有權(quán)單方取消

從8月15日“電商大戰(zhàn)”當(dāng)天算起，已經(jīng)8天了，市民徐先生在庫(kù)巴網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的格力變頻空調(diào)仍未到貨。昨天，庫(kù)巴網(wǎng)客服對(duì)記者表示：“根據(jù)公司的交易條款，目前消費(fèi)者與公司之間建立的合同并不成立，有權(quán)單方取消合同。”目前，有相同遭遇的80多名消費(fèi)者表示要集體維權(quán)。

下單成功卻無(wú)貨

8月15日電商大戰(zhàn)當(dāng)天，徐先生守在電腦前，以2799元的價(jià)格在庫(kù)巴網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款格力王者風(fēng)度系列3匹3級(jí)能效冷暖型柜式變頻空調(diào)，“當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示有貨，訂單很快就通過(guò)確認(rèn)，當(dāng)天下午顯示正在出庫(kù)。”徐先生說(shuō)，他正是看中庫(kù)巴網(wǎng)的大幅降價(jià)才選擇購(gòu)買(mǎi)。等待2天后，他追蹤訂單，卻發(fā)現(xiàn)仍是“正在出庫(kù)”的狀態(tài)。

徐先生多次致電庫(kù)巴網(wǎng)，卻得到多種答復(fù)，“有的客服說(shuō)缺貨；有的說(shuō)系統(tǒng)故障無(wú)貨，若同意賠償300元代金券可取消訂單；最后一次把代金券提升到了1000元。”但他拒絕賠償，堅(jiān)持要回空調(diào)。22日，徐先生前往庫(kù)巴網(wǎng)公司，工作人員以“領(lǐng)導(dǎo)不在”為由未解決。

昨天，記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，徐先生所選購(gòu)的空調(diào)，價(jià)格大致在8000多元。

消費(fèi)者建群維權(quán)

徐先生將經(jīng)歷發(fā)至微博和論壇，沒(méi)想到不少網(wǎng)友也回復(fù)稱(chēng)遭遇同樣經(jīng)歷。這些消費(fèi)者立即建立QQ群，準(zhǔn)備集體維權(quán)。

“昨天我又接到庫(kù)巴網(wǎng)的電話，說(shuō)只要我同意取消訂單，會(huì)賠償1000元代金券，如果不同意，會(huì)單方面取消。”有同樣遭遇的崔女士稱(chēng)，最初客服稱(chēng)有貨，讓其耐心等待，最后又改口稱(chēng)系統(tǒng)有問(wèn)題，“如果真有故障，為啥不在第一時(shí)間通知消費(fèi)者？”她曾向客服提出用其他同參數(shù)、同質(zhì)量的空調(diào)代替，但遭拒。

“奇怪的是，為什么又有人收到了空調(diào)？”根據(jù)網(wǎng)友的提示，記者聯(lián)系到一位已收到空調(diào)的湯先生。據(jù)他透露，17日庫(kù)巴網(wǎng)客服也致電與他協(xié)商取消訂單贈(zèng)代金券一事，他回復(fù)說(shuō)先考慮，“沒(méi)想到，19號(hào)我又收到貨了。”

客服回答前后矛盾

記者致電庫(kù)巴網(wǎng)客服。對(duì)方先稱(chēng)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，頁(yè)面顯示錯(cuò)誤，“其實(shí)根本沒(méi)有這款商品，希望消費(fèi)者取消訂單。”當(dāng)記者問(wèn)到為何又有消費(fèi)者收到貨時(shí)，客服立即改口稱(chēng)，此款空調(diào)有少量存貨，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行攔截才導(dǎo)致錯(cuò)誤。客服稱(chēng)，通過(guò)公司審核并且商品發(fā)出時(shí)，兩者的訂單合同才算成立，“根據(jù)公司的交易條款，目前消費(fèi)者與公司之間建立的合同并不成立，有權(quán)單方取消合同。”客服還稱(chēng)，“確實(shí)是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，并非人故意為之。”隨后，客服稱(chēng)將把記者反映的情況提交給公司后再進(jìn)一步答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到任何回復(fù)。

對(duì)于客服的解釋?zhuān)�維權(quán)消費(fèi)者紛紛表示無(wú)法接受。徐先生稱(chēng)，他正聯(lián)系律師，如果庫(kù)巴網(wǎng)不給出一個(gè)合理的解決方案，將與其他消費(fèi)者集體維權(quán)。

對(duì)此，北京市海勤律師事務(wù)所律師王成磊表示，網(wǎng)購(gòu)屬于買(mǎi)賣(mài)合同，只要雙方達(dá)成要約，合同即成立，“訂單通過(guò)了系統(tǒng)確認(rèn)，就是商家對(duì)要約的認(rèn)可。”她稱(chēng)，商品發(fā)出或正在出庫(kù)的狀態(tài)說(shuō)明合同已處于執(zhí)行階段，庫(kù)巴網(wǎng)無(wú)權(quán)單方面取消合同。

線索：徐先生

記者 雷娟麗