7月7日家住南昌市紅谷灘的陸先生投訴，他買的東鵬瓷磚質(zhì)量有問題。據(jù)趙先生介紹，今年7月1日他在南昌市解放西路的東鵬牌陶瓷店選購了一批瓷磚。前段時間裝修時，泥工告訴他瓷磚有質(zhì)量問題，打開包裝后發(fā)現(xiàn)有很多破損的。“東鵬陶瓷”也派人去了他家兩次，都沒解決問題。 7月8日下午，記者來到陸先生正在裝修的家里。裝修師傅正在對著破損的東鵬瓷磚發(fā)愣，這位師傅說：“我是7月6日開封的，本來是要用這些瓷磚來鋪設(shè)地面的，可是一看，瓷磚的邊角出現(xiàn)好幾處缺損的情況。沒有辦法鋪設(shè)，現(xiàn)在只好窩工。”陸先生的父親拉著記者，走近已經(jīng)開封的瓷磚，用手指著瓷磚上的缺損口子說：“現(xiàn)在裝修工人的人工費用一天將近200元，現(xiàn)在買到這樣的瓷磚，真讓人窩心。拆封33塊竟然破損14塊。”

　　陸先生向記者講述，為了裝修新房，7月1日趁著空閑，他在香江建材大市場東鵬陶瓷夢想館購買了總金額19524元的瓷磚。其中，這次多處破損的瓷磚是規(guī)格800毫米乘800毫米的，等級是優(yōu)等，在發(fā)現(xiàn)瓷磚有缺損的情況后，陸先生也及時聯(lián)系了經(jīng)銷商。“當天我就聯(lián)系了經(jīng)銷商，對方來了一個章經(jīng)理，章經(jīng)理表示只換有破損的瓷磚，而我認為這個批次的瓷磚都是次品。”陸先生說。

　　7月7日下午，陸先生再次聯(lián)系了經(jīng)銷商章經(jīng)理，章經(jīng)理也再次來到了陸先生的家。但是仍然沒有達成協(xié)議，在這樣的情況，陸先生想到了求助媒體。

　　7月8日下午14時，記者和陸先生找到了章經(jīng)理。章經(jīng)理表示，這批瓷磚絕對沒有質(zhì)量問題，出現(xiàn)小的破損是由于搬運工在運輸?shù)倪^程中產(chǎn)生的意外。如果陸先生認為質(zhì)量有問題可以拿去相關(guān)部門檢測。但是無論如何，公司會讓每一個客戶買到好的瓷磚。“只要陸先生同意，我們一定不會讓一塊破損的瓷磚留在陸先生家里，全部更換完整無缺的給他。”章經(jīng)理一再當著記者的面向陸先生表態(tài)。

　　對于章經(jīng)理的表態(tài)，陸先生表示自己的擔心，他說：“我只曉得一包里面是3塊瓷磚，而里面差不多有1到兩塊瓷磚受損，所以我擔心瓷磚有質(zhì)量問題。”

　　7月9日下午，記者再次電話聯(lián)系章經(jīng)理，章經(jīng)理無奈地說，還是那句話，破損一塊更換一塊，沒有破損的瓷磚就沒有辦法更換，如果對方認為質(zhì)量問題，可以到任何相關(guān)部門去檢測的。

　　記者聯(lián)系上了青山湖區(qū)工商管理局星光分局的涂主任，涂主任表示，陸先生遇到的情況，工商局已經(jīng)給東鵬瓷磚經(jīng)銷商取得聯(lián)系，如果是不肯更換破損的瓷磚就是經(jīng)銷商的不對，如果是瓷磚有問題，那就必須經(jīng)過有關(guān)部門進行嚴格的檢測才能定論。

　　江西陽明陽律師事務(wù)所雷曉群在接受記者采訪時表示，消費者在購買到破損的瓷磚后，可以要求經(jīng)銷商進行更換，但是如果消費者認為整批瓷磚有質(zhì)量問題，要求全部更換的話，必須通過權(quán)威鑒定后，才能認定。因此，在沒有權(quán)威鑒定結(jié)果的情況下，經(jīng)銷商對破損的瓷磚進行更換應(yīng)該是恰當?shù)摹?/p>