投訴
　　杭州市消費(fèi)者方女士曾于去年10月份向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦投訴春紅地板變形一事，當(dāng)時(shí)廠家同意賠償30〜50平米地板，用戶不接受，要求賠償現(xiàn)金8000元。雙方未就賠償事宜達(dá)成一致。
　　近日，錢(qián)江新型裝飾市場(chǎng)負(fù)責(zé)人找到本刊，其自稱(chēng)是受廠家委托，與方女士協(xié)商解決地板變形一事。
　　經(jīng)廠家、代理商、方女士認(rèn)可，三方形成《關(guān)于杭州顧客方XX家地板問(wèn)題的最終解決意見(jiàn)》的解決方案。
　　隨后，錢(qián)江新型裝飾市場(chǎng)將該解決方案轉(zhuǎn)發(fā)給投訴辦，但該意見(jiàn)中的條款三是方女士簽字后加上去的。方女士并沒(méi)有同意“杭州方女士和新型建材市場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)刪除現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、媒體等投訴”。

　　調(diào)查
　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦提出兩個(gè)觀點(diǎn)，首先，消費(fèi)者有權(quán)利將消費(fèi)經(jīng)歷真實(shí)地展現(xiàn)給網(wǎng)民；其次，問(wèn)題處理方不應(yīng)以“由消費(fèi)者消除產(chǎn)品不良影響”，作為幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的附加條件。方女士表示認(rèn)同。
　　最終，江西飛宇竹業(yè)集團(tuán)同意更換方女士家中已變形的地板（約20片），并賠償6500元。

　　提示
　　產(chǎn)品出了問(wèn)題是息事寧人還是從源頭杜絕問(wèn)題的隱患，取決于生產(chǎn)者的做法。產(chǎn)品質(zhì)量不提高，大事小事了不了。（投訴來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行新聞網(wǎng)www.njhmjr.cn/tousu）