商報訊 (見習記者 張玎) 一箱美汁源果粒橙在客廳好端端放著，幾個月后飲料的顏色變深了，還出現了一些懸浮物。杭州的黃女士認為飲料質量有問題，要求廠家賠償。但是廠家表示只能以一換一，黃女士覺得這樣的做法不合理，向本報投訴了此事。
沒過保質期 飲料變了色
今年7月份，黃女士在超市里買了一箱12瓶裝的美汁源果粒橙，拿回家后喝了3瓶，剩下的9瓶就放在了客廳，再也沒動過。
到了11月1日，黃女士想打開剩下的果粒橙繼續喝時，發現不對勁。她說，剩下的幾瓶果粒橙顏色明顯變深了，而且瓶中還有一些漂浮物。“我還以為飲料過期了，但是看了看瓶子發現都在保質期內，我就不敢再喝了。”11月3日，黃女士拿著飲料去了當時購買的超市。
超市的工作人員看見顏色變深的果粒橙后，馬上聯系了杭州中萃食品有限公司。廠家的答復是，會盡快派人過來處理。
11月8日，杭州中萃食品有限公司一位姓金的銷售人員聯系了黃女士。他和黃女士說，因為目前還不能確定是不是產品的質量問題，所以只能以一換一。黃女士對廠家這樣的處理意見非常不滿，她覺得這肯定是產品質量有問題，必須按照相關的規定來賠償，退一賠十。
確認是產品質量問題才可退一賠十
昨天下午記者電話聯系了杭州中萃食品有限公司負責處理這起投訴的金先生。他說，當時的處理意見的確是以一換一，這是因為飲料顏色的變化并不一定是產品的質量有問題。而黃女士本身也沒有飲用變色的飲料，身體沒有出現不適。
金先生說，導致飲料顏色變化的原因有很多。根據以往的經驗來看，很有可能是存放環境導致的。如果黃女士覺得飲料質量有問題，可以找質監部門進行檢測，證明確實是產品的問題，廠家肯定會按照相關規定賠償。
另外，記者從杭州市消費者權益保護委員會了解到，根據現行的《食品安全法》規定，如果食品存在質量問題，消費者可以要求廠家退一賠十。