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益力礦泉水內現黑色漂浮物 達能承認程序操作違規

時間:2010-03-25 00:00來源:南方都市報 作者:
  

  今年3月,市民王先生發現在超市買的一箱達能益力礦泉水,瓶瓶都有異物。

  摘要:今年3月,王先生發現在超市買的一箱達能益力礦泉水有異物,隨后通知廠方代表取走一支送檢。不料,廠方代表后來送來一份檢測日期為1月的報告。昨日,達能公司承認操作屬違規,無法證明水是否有質量問題。該公司與消費者依然未就善后處理達成一致。

  今年3月,王先生發現在超市買的一箱達能益力礦泉水有異物,隨后通知廠方代表取走一支送檢。不料,廠方代表后來送來一份檢測日期為1月的報告(詳見昨日東莞讀本08版)。昨日,達能公司承認操作屬違規,無法證明水是否有質量問題。該公司與消費者依然未就善后處理達成一致。

  將交第三方檢測

  昨日上午,達能公司公關人員熊小姐透露,公司方面認為此事是個誤會。"蘇主管的處理失誤了,按正常情況應該先把問題反映到總部,然后交由總部處理,他私自用1月的質檢報告應付客戶屬違規"。蘇小姐說,1月的那份質檢報告,無法證明王先生買的水是否存在質量問題,公司將正式啟動第三方檢測程序。

  達能派出的代表昨日到達萬江后,王先生向他們提出兩個要求:一是按《食品安全法》,十倍賠付整箱礦泉水,共480元。二是賠付王與3名同事去醫院檢查的誤工費,300元。對此,達能客服代表劉先生稱,這只有公司高層才能決定。"按照公司的流程,需要先檢驗水,確定有問題后才會做出賠償"。

  先賠還是先檢協調未果

  劉先生要求王先生至少先提供10瓶"問題水",以便到第三方檢驗機構化驗,但王先生沒有答應。劉先生解釋說,"客觀準確的檢驗要對水進行微生物、礦物質、雜質等方面的檢驗,所以才至少需要10瓶水"。王先生則擔心拿走這么多支,以后沒了證據。"況且我手上也只有不到10支,必須先賠"。

  一個要求先賠償再給水,一個要求先取水檢驗后再處理,雙方最終無法達成一致,達能公司的客服人員只能無功而返。王先生還透露,他的另一名同事手上有一箱益力礦泉水,也存在黑色漂浮物。"這讓我懷疑,1月那份檢驗報告中缺漏掉的批次,是否都有質量問題?"對此,達能益力公司的客服人員未作解釋。
 

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