海霸王是一個集餐飲業(yè)、速凍食品業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、娛樂業(yè)和商貿(mào)為一體的多元化企業(yè)集團(tuán)，自1994年開始在汕頭設(shè)立海霸王（汕頭）食品有限公司以來，先后在廣州、上海、成都、重慶等地設(shè)立生產(chǎn)基地，市場份額逐年增長，目前已是市場銷量最大的速凍食品企業(yè)之一，占據(jù)著速凍食品的高端市場。同時，“海霸王”、“甲天下”品牌也已成為速凍行業(yè)的知名品牌，在銷售額、市場占有率及品牌知名度方面都高居速凍食品行業(yè)的前列，海霸王也一度以“速凍食品調(diào)理專家”、“火鍋行家，絕對主角”自居。然而，不管是專家還是主角，最關(guān)鍵是還是要得到消費(fèi)者的認(rèn)同，如果出現(xiàn)食品安全問題，消費(fèi)者一樣不會領(lǐng)情。
海霸王基龍蝦丸被訴有鐵釘
2009年2月，上海消費(fèi)者蔡女士夫婦去上海真北店家樂福買火鍋料，回到家煮火鍋時拿了一包海霸王基龍蝦丸丟下去煮，當(dāng)時也沒有看到異狀就是直接把蝦丸到入火鍋中，后來開始食用火鍋，沒想到竟在火鍋里發(fā)現(xiàn)一根鐵釘！撈起鐵釘，便看到鐵釘黏著粉紅色的蝦丸。蔡女士說感覺太惡心了，令人反胃，看到鐵釘蝦丸之前她已經(jīng)和老公先吃過一碗了，很擔(dān)心會造成肚子或身體的不適。為了維護(hù)自己的權(quán)益，蔡女士當(dāng)即對鐵釘蝦丸拍了照片當(dāng)作證據(jù)，同時向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
海霸王經(jīng)典香菇貢丸現(xiàn)長頭發(fā)
2009年12月31日，廣東深圳市消費(fèi)者仇女士購買了兩包由海霸王(汕頭）食品有限公司生產(chǎn)的海霸王經(jīng)典香菇貢丸，2010年1月7日正想打開其中一包香菇貢丸食用時，竟發(fā)現(xiàn)有一根長發(fā)穿插在肉丸里，大約有10厘米露在外面，很惡心。之后，仇女士把相關(guān)情況及該產(chǎn)品的圖片發(fā)到了廠家，第二天，海霸王公司品質(zhì)部張曉輝回復(fù)郵件說：“我們認(rèn)為可能是原料香菇中混有此異物，導(dǎo)致混入產(chǎn)品中，因我們未能看到實(shí)物，故暫時還不能確切判定。”仇女士認(rèn)為，不管是不是配料中帶來的異物，廠家都有責(zé)任對最終成品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，于是仇女士再次通過郵件表達(dá)了不滿。但是，廠家對此遲遲不作回應(yīng)。直到1月24日，仇女士再次催促，廠家工作人員才在27日與其取得了聯(lián)系。仇女士以為問題可以得到解決了，沒想到對方卻態(tài)度惡劣，只想給退換了事，還說不同意的話歡迎投訴。這讓仇女士很氣憤，難道這就是海霸王公司處理投訴的態(tài)度嗎？一個投訴將近一個月遲遲沒有解決，可見，海霸王公司對產(chǎn)品質(zhì)量根本就不重視，更不把視消費(fèi)者利益當(dāng)回事。無奈之下，仇女士通過網(wǎng)絡(luò)向食品安全網(wǎng)上投訴中心投訴。
海霸王甲天下黑芝麻湯圓吃出塑料紙
2010年2月22日，上海的嚴(yán)女士在羅秀路凌云路附近的迪亞天天超市買了1包800克的海霸王甲天下黑芝麻湯圓，售價9.5元。買來當(dāng)天，嚴(yán)女士就和家人下了十多只食用，沒想到卻接二連三地吃出拇指蓋大小的塑料紙。之后嚴(yán)女士找超市理論，要求按《食品安全法》規(guī)定“退一賠十”賠償現(xiàn)金。而海霸王業(yè)務(wù)員說無法賠償現(xiàn)金，只能按公司慣例用等價的湯圓或水餃等賠付。嚴(yán)女士無法接受，憤而向媒體投訴。
消費(fèi)者質(zhì)疑海霸王的“霸王”慣例
《食品安全法》明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。《食品安全法》作為中國的一部法律，國內(nèi)的任何食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵守，任何一個消費(fèi)者也都有權(quán)依法對食品安全問題進(jìn)行監(jiān)督和對不安全食品提出賠償。然而，海霸王公司每每在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題遭到消費(fèi)者投訴時，均以公司“慣例”來應(yīng)付消費(fèi)者，總想以更換或者賠償幾包水餃湯圓了事。但海霸王的這種慣例消費(fèi)者卻并不接受，消費(fèi)者明明在海霸王食品里面吃出了雜質(zhì)，何以會再相信海霸王的產(chǎn)品質(zhì)量？又怎么會再接受海霸王的產(chǎn)品？消費(fèi)者質(zhì)疑海霸王的規(guī)定太“霸王”，明顯與《食品安全法》相違背。
海霸王產(chǎn)品接連出現(xiàn)雜質(zhì)，這難道僅僅只是偶然嗎？問題出現(xiàn)一次，可以理解為意外，但當(dāng)外來雜質(zhì)屢屢出現(xiàn)的時候，只能是企業(yè)對質(zhì)量問題不夠重視的結(jié)果。面對每一次投訴，海霸王幾乎都不愿意對質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因做更多的解釋，是根本就沒有去尋找原因還是連他們自己都不知道這些雜質(zhì)是如何混到產(chǎn)品里去的呢？出現(xiàn)質(zhì)量問題并不可怕，可怕的是不去查找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，不去整改，任由這些安全隱患的存在，長此下去，海霸王必將被越來越多的消費(fèi)者拋棄。
不管是“專家”還是“主角”，最關(guān)鍵還是要得到消費(fèi)者的認(rèn)同，質(zhì)量和信譽(yù)才是品牌長久的基石。
