30多瓶白酒里有玻璃渣和黑點(diǎn)。記者 王磊/攝
白酒代理商孔女士的第一樁生意，不但沒(méi)有做成，還麻煩不斷。
2009年9月，孔女士和丈夫在昆明注冊(cè)了一家公司。10月，取得綿陽(yáng)市豐谷酒業(yè)有限責(zé)任公司3種白酒的代理權(quán)。10月15日，700箱白酒如期抵達(dá)昆明。
孔女士招聘了一批業(yè)務(wù)員，印制了大量的宣傳資料，準(zhǔn)備打開(kāi)所代理的3種白酒在云南的市場(chǎng)。“10月18日，我組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。打開(kāi)一件‘豐谷頭曲’品嘗，發(fā)現(xiàn)其中一瓶白酒里有乳白色懸浮物。我連忙叫業(yè)務(wù)員打開(kāi)30多箱白酒，發(fā)現(xiàn)30多瓶酒里有玻璃渣、沉淀物和懸浮物，其中很多瓶子可以明顯看出是回收再利用的瓶子。”孔女士說(shuō)。
剛開(kāi)始，孔女士還以為是在物流中心混進(jìn)了假酒。10月18日，孔女士聯(lián)系了豐谷酒業(yè)公司云南辦事處的經(jīng)理。經(jīng)理趕到后，聯(lián)系公司質(zhì)檢部門(mén)確定酒是真的。孔女士進(jìn)了600箱“豐谷頭曲”，總價(jià)5萬(wàn)多元。昨天，公司的桌子上還擺著10多瓶“豐谷頭曲”，其中幾瓶酒里可以清楚地看到有玻璃碎渣，還有一些瓶子內(nèi)側(cè)上有黑點(diǎn)。
孔女士要求公司把600箱酒換回去，重新再發(fā)一批過(guò)來(lái)。可豐谷酒業(yè)公司規(guī)定，換貨必須把有問(wèn)題的貨發(fā)回公司檢驗(yàn)才可以。孔女士擔(dān)心昆明這邊的房租和員工工資都要出，就沒(méi)同意。
兩天后，雙方再次協(xié)商，豐谷酒業(yè)公司答應(yīng)以另外一種酒替換“豐谷頭曲”，雙方基本達(dá)成一致。后來(lái)又因公司在文件上寫(xiě)了經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品不滿意而換貨，孔女士一方認(rèn)為并非對(duì)產(chǎn)品不滿意，而是存在質(zhì)量問(wèn)題而換貨，協(xié)商好換貨的解決方式最終沒(méi)有達(dá)成。
孔女士說(shuō)：“昨天我給豐谷酒業(yè)公司的西部銷(xiāo)售經(jīng)理打了電話，問(wèn)不換酒的話，問(wèn)題要怎樣解決。銷(xiāo)售經(jīng)理要我們把酒賣(mài)出去，如果酒出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題公司會(huì)負(fù)責(zé)處理。我要他們發(fā)一份質(zhì)檢報(bào)告證明酒沒(méi)有問(wèn)題，但他們沒(méi)有發(fā)。”
因?yàn)槠孔永镉胁Ａг瑩?dān)心消費(fèi)者會(huì)喝出問(wèn)題，孔女士一直不敢銷(xiāo)售這批酒。
孔女士手上除了有和豐谷酒業(yè)公司簽訂的合同外，還拿到了公司在四川的質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告上顯示酒的質(zhì)量并沒(méi)有問(wèn)題。
那酒瓶里的碎玻璃和瓶子內(nèi)側(cè)的黑點(diǎn)是不是質(zhì)量問(wèn)題，豐谷酒業(yè)公司質(zhì)量管理部門(mén)的楊經(jīng)理表示：“孔女士進(jìn)的‘豐谷頭曲’是用玻璃瓶裝的低端酒，以前主要在四川銷(xiāo)售。這次從四川運(yùn)到云南，運(yùn)輸路程遠(yuǎn)，玻璃瓶互相碰撞后產(chǎn)生細(xì)小的玻璃渣，這很正常，只是質(zhì)量有瑕疵，并非是酒的質(zhì)量有問(wèn)題。對(duì)于玻璃瓶里面有黑點(diǎn)的情況，公司并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。我們同批次的產(chǎn)品現(xiàn)在快銷(xiāo)售完了，目前并沒(méi)有消費(fèi)者投訴質(zhì)量有問(wèn)題。”
一個(gè)月沒(méi)有經(jīng)營(yíng)，孔女士要求豐谷酒業(yè)公司退貨并賠償12萬(wàn)元損失。豐谷酒業(yè)公司的楊經(jīng)理表示，孔女士要求換酒，公司可以答應(yīng)，也可以退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但她提出的12萬(wàn)元賠償超出了酒價(jià)的兩倍，公司無(wú)法接受。
雙方都表示，想走法律途徑解決問(wèn)題。