把您在消費(fèi)過程中的遭遇與困惑發(fā)給我們，我們在熱線電話96101、96101@vip.163.com、微博“晨報天天315”、微信“bjcb96101”這一端等您。
王女士5月8日在超市發(fā)農(nóng)科店購買一袋三全狀元水餃，回家后發(fā)現(xiàn)餃子長有霉點(diǎn)。她向廠家提出下架同批次產(chǎn)品并道歉的要求，但產(chǎn)品一直未下架。廠家向記者表示，王女士的情況屬于個案。但記者19日在該店購買的不同生產(chǎn)日期的同款水餃，竟也發(fā)現(xiàn)水餃發(fā)霉。目前，此款問題水餃已在超市發(fā)農(nóng)科店下架。
水餃準(zhǔn)備下鍋發(fā)現(xiàn)霉變
王女士19日上午告訴記者，她5月8日在超市發(fā)農(nóng)科店購買了一袋三全的黃金玉米蔬菜豬肉餡兒的速凍水餃。回家后，她拿出水餃準(zhǔn)備下鍋時，發(fā)現(xiàn)多個水餃皮上都長有霉點(diǎn)，便趕緊拿著發(fā)霉的水餃返回超市，工作人員表示可以退換貨，“當(dāng)時客服拿了3袋同款水餃過來，我要求先拆開看看，沒想到那三袋也發(fā)霉了。”見此情況，超市發(fā)工作人員把三全業(yè)務(wù)員的聯(lián)系方式給了王女士。
5月8日，王女士聯(lián)系了三全的業(yè)務(wù)員，說并不要求賠償，只是希望把同批次的產(chǎn)品下架，同時向消費(fèi)者道歉，說明原因及事后如何處理。王女士說，3天過去，她未收到任何答復(fù)。她17日又和三全的北京區(qū)銷售經(jīng)理柴先生取得聯(lián)系，“他口頭承諾說給下架，但至今也沒人來我家里看看這發(fā)霉的水餃。”對于三全廠家的處理態(tài)度，王女士頗為不滿。
問題水餃不止一個批次
記者在王女士家看到，發(fā)霉水餃的生產(chǎn)日期為2013年2月1日，保質(zhì)期為12個月。19日中午，記者也來到超市發(fā)農(nóng)科店，購買了一袋生產(chǎn)日期為2013年3月1日的同款水餃，打開包裝后竟然也發(fā)現(xiàn)多個水餃有霉點(diǎn)。
19日下午2點(diǎn)，記者聯(lián)系上銷售經(jīng)理柴先生，他表示此前已與王女士進(jìn)行過溝通，愿意對王女士做出賠償?shù)粚Ψ骄芙^，“就此耽擱多日，我們對王女士表達(dá)歉意。”柴先生解釋，三全水餃的生產(chǎn)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，能夠出廠的水餃都是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。收到王女士反映后，他及時與超市方聯(lián)系，對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并未發(fā)現(xiàn)同批次產(chǎn)品出現(xiàn)霉變的報告，“王女士的情況屬于個案。”
當(dāng)記者提到在超市發(fā)農(nóng)科店購買到同樣發(fā)霉的水餃時，柴先生先是一愣，隨后又稱，“不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊”。
記者介入水餃火速下架
19日下午4點(diǎn)多，記者拿著這袋水餃返回超市發(fā)。工作人員見此情形，便打電話給三全水餃的促銷員，打算換貨。不過促銷員稱下午3點(diǎn)鐘此款產(chǎn)品剛剛下架。
“產(chǎn)品下架說明質(zhì)量出現(xiàn)問題，作為超市方?jīng)]有及時查看并發(fā)現(xiàn)，我們向消費(fèi)者道歉。”超市發(fā)農(nóng)科店值班的孟經(jīng)理解釋，保存速凍水餃的冰柜24小時制冷，維持-18℃至-25℃的儲存溫度。他們會及時與三全廠家聯(lián)系，給消費(fèi)者一個解釋。
昨晚，柴先生向記者表示，21日會有業(yè)務(wù)員來查看記者購買的發(fā)霉水餃。至于為何會出現(xiàn)霉點(diǎn)，柴先生說將會送產(chǎn)品到公司的質(zhì)量中心檢測，但他未明確給答復(fù)的時間。
線索：王女士
晨報96101現(xiàn)場新聞
記者 雷娟麗
