近日，濟南市民孫先生反映，去年6月，他在泉城路一家大型家電賣場購買了兩臺伊萊克斯空調，花了近9000元。最近，他使用其中一臺空調取暖時，突然發現空調的制熱系統出現問題，無法供暖。他數次聯系該品牌的售后人員，對方回復稱，因為他家住得遠，春節前無法上門維修，只能等到年后上班時再處理。
昨天(1月16日)，家住濟南市長清區的孫先生說，去年6月13日，在濟南泉城路上一家大型家電賣場內，他購買了兩臺伊萊克斯空調，分別為掛式空調和立柜式空調，花費了近9000元錢。
最近，他使用立柜式空調取暖時，空調運行了半個小時，室內溫度還是很低。他摸了摸出風口，發現是熱的，奇怪的是并沒有出熱風。他撥打該品牌的售后服務電話，連續撥打三次后，該品牌的維修人員才回復稱，很可能是過濾網不干凈，影響了空調的制熱功能。
孫先生說，“我拆下過濾網后，并沒有發現不干凈。我再次給該品牌售后打電話，一位工作人員稱，很可能是空調的內部零件壞了，因為我居住的地方較遠，無法在年前上門服務，只能等到年后。我不能接受伊萊克斯空調售后人員的處理結果，空調整機保修期為3年，沒有過質保期，就這樣推脫消費者，真的讓人很生氣!這種做法我不能理解。”
昨天下午，記者以孫先生家人的身份撥打伊萊克斯空調的售后服務電話，接連撥打數次后，工作人員每次都說會盡快回復，可記者一直未接到電話。直至記者稱要投訴時，該品牌的售后人員才回復，如果用戶家在市區，可以上門服務。長清區太遠了，春節前不會上門維修，只能等到春節上班后再處理。
