《家電延保服務規(guī)范》行規(guī)于12月1日起試行，這是國內出臺的首個延保服務規(guī)范。但經過仔細閱讀，筆者卻發(fā)現(xiàn)這個規(guī)范并沒有真正“落地”，因缺乏強制性，行業(yè)規(guī)范效果存疑。
延保就是延長電器的保修期，它是針對電器整機保修期較短而衍生出的服務，消費者只需支付一定費用，就可以獲得此項服務。
家電延保服務在歐美和日本等國家已經有40多年的發(fā)展歷史。2003年以來，延保服務引入我國。據業(yè)內人士透露，國內可能有上百家企業(yè)提供該服務。
但由于延保服務規(guī)范的缺失，致使一些缺乏資質的企業(yè)混入這一領域，近年來關于家電延保服務的投訴日益增多，這也是家電維修協(xié)會制定這一行規(guī)的初衷。因此，新規(guī)范要求家電延保服務的從業(yè)人員具有相關的資質，并要求家電延保服務提供方需在企業(yè)內部設立專門維修賬戶，防范延保服務風險。
看上去，這份規(guī)范似乎很周詳，但其可操作性和具體性卻乏善可陳。很多情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的，而多數(shù)消費者都認為延保是由原生產廠家提供的，這往往造成誤會。
其實，家電延保服務并非“三包”的延續(xù)，而銷售商家往往不會主動解釋這一點，在選購延保服務時，消費者一定要問清到底是哪里負責維修，并進行書面約定，保管好購貨票證、延保服務約定等證據。
今年百思買撤出中國時，曾引發(fā)中國消費者集體退保事件。一位從事延保服務的人士表示，“百思買的延保服務提供方是新可安，以后的保修服務仍由新可安提供。”可萬一服務提供方也倒閉了，消費者的服務可能就真沒著落了。因此，這位業(yè)內人士建議消費者，選擇延保服務時，還是盡量選擇大企業(yè)，才能真正規(guī)避風險。
因此，一份不具備強制性的行業(yè)規(guī)范只是規(guī)范了一份文字協(xié)議，至于消費者能不能得到可靠的保障，還要靠消費者自己去鑒別。
