美的飲水機(jī)插電后作響不出水
3月20日，市民孫女士撥打本報維權(quán)熱線80889088說，2009年她幫朋友買了一臺美的 MTR型立式溫?zé)犸嬎畽C(jī)，用了不久機(jī)身就開始吱吱響 ，還不出水 ，根本沒法用 。2010她開始找人維修，但直到現(xiàn)在飲水機(jī)還沒修好，廠家最后說讓換臺新機(jī)，但是還得再交折舊費(fèi)，孫女士對此很生氣。記者接到電話后聯(lián)系了美的售后服務(wù)中心，對方答復(fù)產(chǎn)品過了保修期，無法退換貨，但鑒于孫女士的特殊情況，可以幫她免費(fèi)再換一臺。
市民 買后沒多久就吱吱響
20日上午，孫女士對記者講述了事情的經(jīng)過：
2009年我朋友黃先生家想買一臺飲水機(jī)，因?yàn)檫@位朋友來自香港，對于青島的家電品牌不是很了解，他們?nèi)珯?quán)委托我處理這事，我就幫他們挑了一臺美的的凈水器式飲水機(jī)，說實(shí)話，剛買的時候這個飲水機(jī)用著挺好的，但過了沒多久我們無意中聽到飲水機(jī)不定時地吱吱響，開始誰都沒在意，后來這聲音越來越頻繁，還越來越刺耳，飲水機(jī)也不出水，根本就沒法用。
2010年1月份，我開始聯(lián)系美的售后，第一次工作人員上門看了看，說是因?yàn)槲覀兏鼡Q凈化器不夠及時造成的，但當(dāng)時因?yàn)檫@部機(jī)器有兩個部分，中間各部分零件還是用線連起來的，他們也無法判斷具體是哪部分的問題。后來快過年了，我又第二次聯(lián)系他們，工作人員上門看了看，還是沒解決問題。第三次來了位老師傅，他檢查了后又說這臺飲水機(jī)是自身質(zhì)量存在問題，并不是凈化器的毛病，建議我找廠家聯(lián)系。于是我就給美的總部打電話，但是電話要不就是接不通，要不就是剛接通就被掛斷了，沒辦法我就去找了當(dāng)時買飲水機(jī)的商場，他們的工作人員給了我一個電話讓我聯(lián)系。
廠家 說換新機(jī)還得再交錢
經(jīng)過一番溝通，2010年的7月份，美的公司的售后服務(wù)中心終于給了孫女士答復(fù)。
“他們說我的飲水機(jī)需要更換機(jī)芯，得交600多元錢，上門安裝得再交60多元的上門費(fèi)，我當(dāng)時就想著只要能盡快修好就行，錢也給他們了。但沒想到才剛修了沒幾天，飲水機(jī)又開始響了，孫女士氣憤地說，“這一次還不是吱吱響，都成了咚咚響。沒辦法我就又打電話聯(lián)系他們，這次他們來看了后就說可能是機(jī)器里某個零件出了問題，得把機(jī)器搬走修理。但后來因?yàn)檫@臺機(jī)器已經(jīng)淘汰，零件不好找，又拖了一段時間。最近對方才給我答復(fù)說，因?yàn)橐S修的話零件不全，只能給我換臺新機(jī)。但是，想換新機(jī)，必須交納一筆折舊費(fèi)，大約300多元。你說，一臺飲水機(jī)來來回回已經(jīng)折騰了將近兩年時間了，還沒有修好，家里一直喝著大桶水不要緊，現(xiàn)在換臺機(jī)器還得自己掏錢，我實(shí)在是無法理解。3月18日，我聯(lián)系了美的的工作人員，讓他們馬上把機(jī)器搬回來。”
美的 可免費(fèi)給換一臺
孫女士最后無奈地說，“我也不盼著他們能給換臺新的了，只要能給我退掉就行，我實(shí)在是受不了這個折騰了。”
就此事，記者根據(jù)孫女士提供的一個電話，聯(lián)系到了美的的一位銷售人員陳先生。陳先生說，自己負(fù)責(zé)銷售，并不負(fù)責(zé)售后事宜。但是他向記者解釋說，“由于產(chǎn)品一旦售出，必然存在一定程度的損耗，所以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者要交一部分折舊費(fèi)，這并不是美的公司的‘霸王’規(guī)定。”
隨后，陳先生給了記者一個售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)售后問題的黃先生的電話。黃先生對此事答復(fù)說，“這個機(jī)器問題出在哪方面確實(shí)不太好檢查，后來檢查出問題后，我們又發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫@款機(jī)器已經(jīng)淘汰，零件找不到，確實(shí)修不了，才建議她換臺新機(jī)。但是因?yàn)閷O女士的飲水機(jī)使用已超過兩年，不在退換貨的期限之內(nèi)了，所以要換新機(jī)的話，必須要交折舊費(fèi)。”至于此事如何解決，黃先生表示，“公司現(xiàn)在鑒于孫女士家的這種特殊情況，決定免費(fèi)為其更換一臺差不多的飲水機(jī)，以解決她的問題。”
文/圖 記者 鄭凱 李楠實(shí)習(xí)生 夏巧怡