案件回放：【案情】

　　2009年6月初，消費者林先生到馬尾某汽車4S店預(yù)定一輛汽車，當(dāng)時已交付現(xiàn)金2.9萬元。6月18日，他到4S店辦理購車按揭手續(xù)時，銷售人員說需要辦理保險，指定在中保公司投保。林先生認(rèn)為該店指定保險是強制消費行為，當(dāng)天向福州開發(fā)區(qū)工商局12315臺投訴。

　　【調(diào)解過程及結(jié)果】

　　福州開發(fā)區(qū)工商局12315臺接訴后，立即趕赴現(xiàn)場，召集當(dāng)事人調(diào)處。

　　4S店銷售經(jīng)理說，中保公司在4S店設(shè)點辦理保險業(yè)務(wù)，銷售人員提示按揭購車消費者在中保公司辦理保險業(yè)務(wù)，以后汽車保險理賠比較便捷。
　　12315工作人員提出，指定保險行為剝奪了消費者公平交易的權(quán)利。經(jīng)工商人員解釋并批評教育后，該店認(rèn)識到這種行為侵犯了消費者權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條和第四十四條規(guī)定，雙方達成以下協(xié)議：一、4S店銷售經(jīng)理向林先生賠禮道歉；二、4S店同意消費者自己選擇辦理保險，也可以提出退還交付現(xiàn)金2.9萬元，并可得到相關(guān)補償。最后，消費者選擇退還已交付現(xiàn)金2.9萬元并得到一些禮品補償。雙方對調(diào)解結(jié)果滿意。

　　消費提醒：

　　這是一起強制消費交易行為的案例。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條“消費享有公平交易權(quán)利。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”本案中4S店辦理購車按揭需辦理保險，并指定投保，顯然剝奪了消費者公平交易的權(quán)利。